近日，消費者王先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，11月7日晚，他帶著妻女入住石家莊的漢庭酒店（鹿泉北國商城店），“不料孩子摔倒后撞上被床單蓋住的尖銳物，額頭縫了十余針”。

事發(fā)后，王先生要求酒店賠償合理損失并整改安全隱患，但酒店及華住集團僅愿報銷部分基礎醫(yī)療費，拒絕承擔除疤整形等費用。

接到王先生投訴后，澎湃新聞多次致電涉事漢庭酒店以及華住集團，截至發(fā)稿時未獲有效回應。

目前，雙方尚未達成一致。

入住酒店后“床尾尖銳物”劃破女童額頭

回憶起事發(fā)當晚的情景，王先生仍心有余悸。他說，11月7日晚，他帶著家人入住河北石家莊的漢庭酒店鹿泉北國商城店。進入客房后，因電視機遙控器無法使用，他便找服務員上門調試，沒想到就在這時意外發(fā)生了。

“我和服務員站在床與電視之間忙活，孩子在旁邊找媽媽，突然就摔了下去?！蓖跸壬f，自己的女兒僅有7歲，摔倒后哭得撕心裂肺，他趕忙將孩子扶起，看到她額頭破了個大口子，“我拉起床單才發(fā)現(xiàn)，床尾那里有一個尖銳物?！?/p>

孩子額頭的傷口總長度約2cm

王先生提供的視頻顯示，酒店客房床鋪下方有兩根金屬邊框因沒有對齊，向外凸出了一個尖角。事發(fā)后，王先生抱著孩子趕往附近醫(yī)院急診，據(jù)王先生提供的《急診電子病歷》顯示，孩子“傷口位于額部，線性，形狀不規(guī)則，總長度約2cm，可見皮膚軟組織撕裂，深達骨膜，活動性出血，傷口邊緣不整齊，傷口及傷周輕度腫脹”，初步診斷為“額部皮膚裂傷”，處理意見為“面部外傷清創(chuàng)整形術（整形）”，并使用重組人堿性成纖維細胞生長因子、復方多黏菌素B軟膏等藥物，還進行了鹽酸利多卡因注射液局麻用藥。

王先生提供的《急診電子病歷》

“傷口有2厘米深，都能看到骨頭，醫(yī)生緊急縫了十幾針美容針?！蓖跸壬f，最讓他揪心的是，醫(yī)生說傷口太深，大概率會留永久性疤痕，“一個小姑娘，額頭帶著疤長大，這傷害一輩子都抹不去。”

家長要求賠償后續(xù)除疤費用被拒

孩子受傷后，王先生找酒店溝通賠償事宜，“酒店說床是統(tǒng)一訂制的，把責任全推給我們，說我們家長監(jiān)管不到位?！?/p>

治療費用總計2774.74元

王先生說，經(jīng)過多次交涉，酒店才勉強同意報銷當天的醫(yī)療費，但對于醫(yī)生明確建議的除疤整形費用，卻堅決拒絕。王先生沒有接受酒店給出的解決方案，隨即聯(lián)系了華住集團，“華住集團的工作人員也是將責任推給我們，說我作為家長看到尖銳物品，應該要讓孩子遠離?！?/p>

“這話太荒謬了！”王先生忍不住反駁，“我們花錢住酒店，是來休息的，難道還要先挨個排查房間里的安全陷阱嗎？”王先生認為，酒店沒盡到安全保障義務，設施有隱患才導致孩子受傷，必須賠償后續(xù)除疤費、醫(yī)療費、精神損失費、誤工費等合理損失，并公開道歉。

接到王先生投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系漢庭酒店（鹿泉北國商城店），工作人員以“領導在開會”等為由婉拒采訪，稱將記錄情況并且及時上報，但截至發(fā)稿時尚未就此事作出回應。隨后，澎湃新聞聯(lián)系華住集團，對方同樣表示將對事件進行記錄并催辦，但未作出具體回應。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，依據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

床鋪下方的“尖銳物”

涉事酒店作為經(jīng)營場所經(jīng)營者，未盡到安全保障義務，床尾的尖銳物屬于隱蔽且本可被酒店提前清除的危險，這是導致孩子受傷的直接原因。趙良善認為，在類似案例中，只有家長放任孩子在危險區(qū)域脫離看護等明顯監(jiān)護疏漏時才需擔責，本案中孩子被床底尖刺所傷，顯然并非家長未履行監(jiān)護義務所致，酒店不能以此推卸自身的主要責任。