11月21日，美的集團(tuán)回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾邌栐儽硎?，美的一直秉承用戶體驗(yàn)第一的原則，并無強(qiáng)制售后服務(wù)商排他性合作的行為。

21日早些時(shí)候，有媒體報(bào)道稱，美的近期不再允許售后服務(wù)商同時(shí)接小米或格力的業(yè)務(wù)合作，該政策由中國區(qū)經(jīng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人單獨(dú)向合作商傳達(dá)，涉及小米、格力等其他品牌的空調(diào)售后及安裝維修。

該報(bào)道稱，多位小米經(jīng)銷商確認(rèn)了此事。經(jīng)銷商們表示，空調(diào)售后主要是安裝，小米目前有送裝一體和先送后裝兩種選擇，讓售后服務(wù)商“二選一”會減少小米對線下服務(wù)商的綁定，仍有第三方合作商可以選擇，只要不亂收費(fèi)不會對空調(diào)服務(wù)有太大影響。

空調(diào)安裝是家電售后服務(wù)中最復(fù)雜的，美的、格力都擁有龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍。如果大廠禁止售后服務(wù)安裝其他品牌，其他競爭品牌的售后服務(wù)資源將大為減少。不過，美的在聲明中明確否認(rèn)此事。

根據(jù)奧維云網(wǎng)2025年7月全渠道（線上+線下+下沉市場）數(shù)據(jù)。?美的?以29%的份額穩(wěn)居第一，線下和線上市場均保持領(lǐng)先地位。??格力?份額為17%，位列第二，但受價(jià)格戰(zhàn)影響，市場份額較前期有所下滑。?海爾?份額15%，排名第三，且是前三名中唯一實(shí)現(xiàn)份額同比正增長的品牌。小米份額為10%，排名第四，奧克斯份額為8%，排名第五。