當(dāng)代人們養(yǎng)寵，原本多數(shù)是尋求陪伴與情緒價值，而寵物生病看診帶來的糟糕體驗，讓不少寵物主人遭受了經(jīng)濟和情緒的雙重損失。當(dāng)下小紅書等社交媒體平臺上，有越來越多寵物主曬出給自己貓貓狗狗看病的“天價賬單”：一只狗狗的跟腱斷裂手術(shù)費高達5500元，給貓貓做一次CT治療要花費8000塊…… #給寵物看病比自己還貴#的相關(guān)話題屢登熱搜，評論區(qū)充斥著“無奈”與“焦慮”。

圖 1 小紅書上的寵物就醫(yī)“天價賬單”以及相關(guān)微博話題

基于以上“寵物看病貴、看病貴”等問題，本文試圖通過數(shù)據(jù)，揭示“天價賬單”背后的故事：包括但不限于“天價賬單”到底有多貴？寵物就醫(yī)可能會面臨哪些難題？寵物看病貴在哪里？以及在當(dāng)今時代，寵物醫(yī)療行業(yè)在面臨諸多問題與挑戰(zhàn)的同時，是否存在新的發(fā)展機遇或突圍可能？目前又有哪些新的嘗試？

01 寵物醫(yī)療的崛起

2017-2024年間，中國城鎮(zhèn)寵物犬貓飼養(yǎng)規(guī)模呈現(xiàn)顯著擴張態(tài)勢，核心寵物貓狗總數(shù)從2017年的8746萬只躍升至2024年的12411萬只，以4.47%的復(fù)合增速持續(xù)增長。這一變化背后，蘊含著社會結(jié)構(gòu)與養(yǎng)寵觀念的深層變遷。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活里，人們面臨著各種壓力，寵物主與寵物之間早已超越了簡單的飼養(yǎng)關(guān)系，寵物成為人們生活中重要的情感陪伴。同時，隨著寵物主年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出的年輕化趨勢，越來越多鏟屎官注重科學(xué)養(yǎng)寵，重視寵物的健康問題，愿意為寵物提供更好的醫(yī)療服務(wù)，寵物醫(yī)療行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大，逐漸覆蓋全生命周期的健康服務(wù)。

寵物醫(yī)療行業(yè)作為寵物行業(yè)第二大細分產(chǎn)業(yè)，涵蓋了寵物診療、寵物藥品、寵物體檢、寵物疫苗等多個細分領(lǐng)域。目前，寵物醫(yī)療市場呈現(xiàn)出一二線城市養(yǎng)寵滲透率高、頭部企業(yè)占據(jù)較大市場份額等“紅?！碧卣?，行業(yè)處于迅猛發(fā)展階段。

02 “天價賬單”到底有多貴？

市民萬女士（化名）飼養(yǎng)的10歲阿拉斯加犬于2024年9月12日出現(xiàn)病癥，9月14日被送往聯(lián)合動物醫(yī)院診治中心接受腫瘤切除手術(shù)，支付了1萬余元費用并選擇400元/晚的“一級護理”，醫(yī)院承諾每兩小時巡視一次。術(shù)后首日（15日）犬只狀態(tài)正常，但16日上午醫(yī)院緊急通知萬女士狗狗出現(xiàn)異常，抵達時已確認死亡。監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，從15日午夜至16日早9時的9小時內(nèi)，醫(yī)院未按承諾進行任何巡視，導(dǎo)致錯過搶救時機?！肮饭窂匾箾]有人查看，完全錯過了搶救的黃金時間，所以我對這個事情一直過不去。”類似寵物醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與“天價賬單”不匹配的案例在社交媒體上層出不窮。

此外，相似醫(yī)療項目方面，寵物醫(yī)療的費用價格是“人醫(yī)”三甲醫(yī)院醫(yī)療費用的2~10倍。某市聯(lián)合動物醫(yī)院價目表顯示，骨科X光收費270元，而人類同類檢查僅需80元；心臟彩超單次收費高達500多元，是人體檢查費用的2倍以上。此外，寵物絕育價格亂象凸顯行業(yè)定價標(biāo)準(zhǔn)模糊的問題。部分寵物醫(yī)院母貓絕育套餐價格跨度達1700元，其中“經(jīng)濟款”折后需226到480元不等，而“超聲刀微創(chuàng)絕育”折后收費為530元到1977元，同一體重區(qū)間內(nèi)折后差價超千元。

圖 2 不同寵物醫(yī)院的“母貓絕育”價格

據(jù)《2025年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，寵物主對寵物診療的不滿意度持續(xù)上升，導(dǎo)致與寵物就醫(yī)相關(guān)的糾紛頻發(fā)。自2024年2月至2025年3月，僅僅一年多時間黑貓投訴平臺上針對寵物醫(yī)院的投訴量呈現(xiàn)迅猛增長態(tài)勢。從2024年2月的2054起，到2024年12月的2974起，再到2025年3月的3428起……這一連串不斷攀升的數(shù)字，不僅直觀反映出寵物醫(yī)療行業(yè)問題正日益凸顯，更折射出消費者對寵物醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的期待。

“收費貴”“誘導(dǎo)消費”“治療不達預(yù)期”“過度診療”等詞匯頻繁出現(xiàn)，成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。這些問題不僅損害了消費者的經(jīng)濟利益，還可能對寵物的健康造成嚴(yán)重威脅。其中，“寵物看病貴”以62%的占比高居榜首，成為消費者最為詬病的問題。高昂的醫(yī)療費用讓許多寵物主人望而卻步，甚至不得不放棄對寵物的治療。而“過度診療”和“醫(yī)療維權(quán)難”以45%和43%的占比緊隨其后，這些問題使消費者在面對寵物醫(yī)療糾紛時陷入困境，難以有效維護自身和寵物的合法權(quán)益。

03 寵物看病為什么貴？

相較于人類醫(yī)院，寵物醫(yī)院有其特殊性，面臨市場需求有限、客流量低的現(xiàn)實困境。據(jù)《2024中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，超八成寵物醫(yī)院日均客戶數(shù)只有20以內(nèi)，不足人類醫(yī)院的零頭。因此寵物醫(yī)院難以像人類醫(yī)院那樣實現(xiàn)大規(guī)模運營以攤薄各項成本；諸如設(shè)備采購、藥品儲備、場地租賃、人員薪酬這些成本都只能由有限的客戶群體來分擔(dān)。在此情況下，為了維持正常運轉(zhuǎn)，寵物醫(yī)院不得不提高單次診療服務(wù)的價格，這就直接導(dǎo)致了寵物看病費用高昂的現(xiàn)狀。

寵物醫(yī)療收費主要由檢查、手術(shù)、輸液等治療費用和耗材及藥品費用組成。寵物看病貴，主要貴在醫(yī)藥費和檢查費。

寵物醫(yī)療與人類醫(yī)療不同，動物無法像人一樣準(zhǔn)確表達自己的不適，醫(yī)生只能通過開具一系列檢查來確定具體病因。在寵物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)初期，寵物專用設(shè)備幾乎被國際廠商所壟斷，此類跨國企業(yè)憑借其技術(shù)積累和創(chuàng)新，在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈中具有較大話語權(quán)。直到近幾年，一些人醫(yī)設(shè)備企業(yè)開始布局寵物醫(yī)療領(lǐng)域，國內(nèi)寵物設(shè)備才開始逐漸趕超國外企業(yè)，但目前國產(chǎn)寵物設(shè)備替代率僅有58%，部分精密手術(shù)所需的耗材，如胸腔穿刺引流類產(chǎn)品，進口品牌仍處于主導(dǎo)地位。

除了醫(yī)療檢查，寵物用藥也是一個令人頭疼的問題。

國內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，寵物新藥研發(fā)是一個高投入，長時間的過程，研發(fā)周期可達十年，研發(fā)壁壘較高。研發(fā)流程一般包括藥物發(fā)現(xiàn)、臨床前研究、臨床研究、注冊、上市5個階段，完整研發(fā)周期至少需要6年時間，長則可達11年以上。

因此，目前國內(nèi)寵物用藥市場以外資企業(yè)旗下產(chǎn)品為主導(dǎo)。以寵物主熟知的貓三聯(lián)疫苗為例，這一疫苗長期依賴進口，進口產(chǎn)品占比超九成，該產(chǎn)品自2021年4月獲批上市以來多次提價，并時常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。直到近年才有國產(chǎn)廠家研發(fā)的貓三聯(lián)疫苗上市，打破壟斷。

不過，對于寵物醫(yī)院來說，最大的成本不是設(shè)備成本，而是人力成本。

寵物看病，診斷病情是一大難題。寵物不會說話交流，只能靠寵物醫(yī)生的經(jīng)驗加儀器檢查配合。寵物醫(yī)生是獸醫(yī)，涉及的領(lǐng)域十分復(fù)雜，除了常見的貓狗，還有冷血動物、鳥類、爬行類，每一門學(xué)科都需要獸醫(yī)掌握大量的知識，除了腦科、骨科、外科等科目外，還得學(xué)習(xí)相應(yīng)的藥理學(xué)。所以，獸醫(yī)幾乎得是個醫(yī)學(xué)全才，才能應(yīng)付不同種類的動物病癥。根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部官方發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)數(shù)量為16.5萬人，根據(jù)發(fā)達國家每千人對獸醫(yī)服務(wù)的需求比例，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)缺口在30萬人左右。而這些執(zhí)業(yè)獸醫(yī)人數(shù)，還主要集中在一線城市，導(dǎo)致很多寵物醫(yī)院不得不重金挖人和留人，人力成本自然水漲船高。

所以一家寵物醫(yī)院，人力成本占比往往在一半以上。

04 多管齊下：寵物醫(yī)療的突圍可能

寵物醫(yī)療的“天價賬單”本質(zhì)是情感經(jīng)濟發(fā)展與市場規(guī)范缺失之間的碰撞。

政策保障：推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展

面對寵物“看病貴”“過度診療”“就醫(yī)維權(quán)難”等問題，政策落地為行業(yè)劃出紅線。2023年修訂實施的《中華人民共和國動物防疫法》首次明確寵物診療機構(gòu)的法律定位，同步修訂出臺的《動物診療機構(gòu)管理辦法》《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和鄉(xiāng)村獸醫(yī)管理辦法》等配套規(guī)章建立診療機構(gòu)分級分類管理制度，強化執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格準(zhǔn)入與繼續(xù)教育機制。2025年2月出臺《寵物診療機構(gòu)診療服務(wù)指南》《寵物經(jīng)營場所清潔與消毒指南》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，推動寵物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

近日，深圳市福田區(qū)發(fā)布的《寵物醫(yī)療領(lǐng)域臨床急需境外已上市寵物藥品和人用藥臨時使用實施細則（征求意見稿）》擬允許臨時使用境外已上市寵物藥品和人用藥，如果新政實施將極大豐富寵物診療機構(gòu)的藥品庫，從而更好滿足寵物主對寵物健康的需求，提高寵物的生活質(zhì)量。

AI賦能：構(gòu)建寵物醫(yī)療智能生態(tài)

精準(zhǔn)醫(yī)療是寵物醫(yī)療行業(yè)未來的重要發(fā)展方向。2025年3月，新瑞鵬集團正式發(fā)布全球領(lǐng)先的寵物醫(yī)療AI大模型Vet1，標(biāo)志著寵物醫(yī)療行業(yè)正式邁入智能化的新紀(jì)元。未來，AI也可能成為寵物醫(yī)療行業(yè)的新引擎，為寵物醫(yī)療構(gòu)建起智能生態(tài)。

寵物醫(yī)療險：為毛孩子撐起健康保護傘

目前我國寵物保險險種主要分為健康醫(yī)療險、第三者責(zé)任險、寵物被盜保險、其他等幾類。但從滲透率來看，中國的寵物保險滲透率與頭部國家相比，具有相當(dāng)大的成長空間。

寵物醫(yī)療險作為寵物保險的重要分支仍處于發(fā)展初期階段，是卷成紅海的寵物市場中那抹靚麗的“藍”。保險公司、寵物醫(yī)院和養(yǎng)寵人之間，需逐步構(gòu)建起閉環(huán)關(guān)系鏈。隨著寵物醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和流程的不斷標(biāo)準(zhǔn)化，能夠賦能并完善保險公司產(chǎn)品服務(wù)鏈條，最終為養(yǎng)寵人提供保障以減輕寵物醫(yī)療負擔(dān)，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的良性循環(huán)。

寵物醫(yī)療的本質(zhì)，是用愛與責(zé)任織就的生命守護網(wǎng)。從寵物醫(yī)生專業(yè)嚴(yán)謹?shù)拿恳淮卧\斷，到寵物醫(yī)院規(guī)范透明的服務(wù)體系，再到主人科學(xué)理性的養(yǎng)育理念，三者共同構(gòu)筑起動物健康的核心防線。

面向未來，寵物醫(yī)療行業(yè)固然存在重重挑戰(zhàn)，但希望從未遠離：每一次醫(yī)療資源的優(yōu)化、每一個寵物新政的出臺，每一支國產(chǎn)用藥的誕生，都在為“讓陪伴更健康”的愿景鋪路。相信這份溫暖的事業(yè)終將讓更多家庭與寵物相伴的歲月，少一分病痛焦慮，多一份踏實安心——這既是寵物醫(yī)療發(fā)展的方向，亦是對“人民美好生活需要”最生動的時代回應(yīng)。

數(shù)據(jù)來源

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[6]華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院.2023年中國寵物保險行業(yè)市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)及滲透率分析[EB/OL].(2024-04-26).

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[8]廣發(fā)證券.2024年寵物行業(yè)專題報告：寵物醫(yī)院乘東風(fēng)而起，看好連鎖化發(fā)展趨勢[EB/OL].(2024-12-06).

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[6] 新浪財經(jīng).申觀察 | 醫(yī)療質(zhì)量良莠不齊、治療價格不透明不合理……寵物診療亂象癥結(jié)在哪里？[EB/OL].(2024-12-10).

https://finance.sina.com.cn/wm/2024-12-10/doc-incyypar1654682.shtml

[7] 蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局.“寵物診療行業(yè)收費‘體檢’”項目獲評園區(qū)“法治為民辦實事”典型[EB/OL].(2024-12-11).

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[8] 中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會.我國寵物診療發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢展望[EB/OL].(2025-03-20).

https://mp.weixin.qq.com/s/2LqvfIUrYSK8R1bq0RcNUg

[9] 寵物行業(yè)白皮書.解讀《2025年中國寵物醫(yī)療白皮書》：貓升犬降、國產(chǎn)替代背后，還有哪些關(guān)鍵機會點可以把握？[EB/OL].(2025-1-2).

https://mp.weixin.qq.com/s/OOJqX5Drr3jMMrSHstbdqA

[10] 寵物行業(yè)白皮書.《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》正式發(fā)布：消費規(guī)模首破3000億，寵物行業(yè)重回上升期？[EB/OL].(2024-11-28).

https://mp.weixin.qq.com/s/uRLMQCDH6sR9Fk99YZ7mVA

小組成員：

華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院 王藝璇 楊夢佳 馬蘭香 楊羽彤 徐楚舒 陸鑫英

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華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院 徐迪