宣稱(chēng)配備無(wú)障礙設(shè)施的曹操出行“禮帽專(zhuān)車(chē)”，卻被殘障人士發(fā)現(xiàn)實(shí)際乘坐時(shí)卻如同“開(kāi)盲盒”，此事經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

近日，福州交通運(yùn)輸部門(mén)針對(duì)此事答復(fù)稱(chēng)，會(huì)督促曹操平臺(tái)盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向舉報(bào)人說(shuō)明、致歉。目前福州實(shí)際運(yùn)營(yíng)44輛“禮帽專(zhuān)車(chē)”均配有無(wú)障礙設(shè)施。

曹操出行相關(guān)工作人員向澎湃新聞答復(fù)稱(chēng)，接到投訴后高度重視并第一時(shí)間介入，已完成全面整改。投訴人郭兵表示，截至目前未收到曹操出行方面的說(shuō)明和道歉，其要求曹操出行對(duì)此事公開(kāi)道歉。

澎湃新聞此前報(bào)道，58歲的福州市民郭兵因患上小兒麻痹癥，終生依賴(lài)輪椅出行。自己從 2025 年7 月起，頻繁遭遇預(yù)約車(chē)輛無(wú)坡道、無(wú)法順利登車(chē)的困境，這與官方宣傳中“每臺(tái)車(chē)均配備專(zhuān)業(yè)無(wú)障礙設(shè)施”的承諾嚴(yán)重不符。

之后，郭兵曾多次投訴并拒絕現(xiàn)金補(bǔ)償，堅(jiān)持要求系統(tǒng)整改與公開(kāi)道歉。11月14 日，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心反饋稱(chēng)，福州地區(qū)投放的“禮帽”專(zhuān)車(chē)有14輛未加裝斜坡踏板等無(wú)障礙設(shè)施，并責(zé)令曹操出行整改。

整改后，司機(jī)將后備箱取出的斜坡踏板拼接完成，展開(kāi)后輔助輪椅上下車(chē)輛。受訪(fǎng)者供圖

12月1日，曹操出行相關(guān)工作人員聯(lián)系澎湃新聞回應(yīng)此事。該工作人員表示，平臺(tái)在接到郭兵投訴后高度重視并第一時(shí)間介入，在9月14日便已完成全面整改：一方面關(guān)閉未配備合規(guī)設(shè)施車(chē)輛的無(wú)障礙訂單接駕權(quán)限，杜絕不合規(guī)車(chē)輛為特殊需求用戶(hù)提供服務(wù)；另一方面為未裝配抽拉式踏板的車(chē)型，統(tǒng)一配備掛靠式折疊踏板，確保滿(mǎn)足輪椅用戶(hù)的出行需求。

2日，郭兵再次收到福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心的答復(fù)。答復(fù)中稱(chēng)，“經(jīng)查，您反映的情況屬實(shí)，對(duì)此，我中心督促曹操平臺(tái)盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向您說(shuō)明、致歉。曹操平臺(tái)也表態(tài)會(huì)聯(lián)系您致歉，并提供補(bǔ)償方案?！?/p>

整改后，郭兵發(fā)現(xiàn)無(wú)斜坡踏板的問(wèn)題仍然存在，部分車(chē)輛踏板“縮水”為無(wú)固定裝置的拼接板，且司機(jī)無(wú)障礙服務(wù)專(zhuān)業(yè)度不足。為此，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心表示，目前，曹操平臺(tái)在福州市共投放50輛“禮帽專(zhuān)車(chē)”，截至11月下旬，實(shí)際運(yùn)營(yíng)44輛。其中，配置車(chē)載伸縮式踏板的27輛，折疊式渡板（目前地鐵也多采用此方式提供無(wú)障礙服務(wù)）的17輛。11月24日，郭兵乘坐了閩AD12590、閩ADX6175、閩ADX8392三輛“禮帽專(zhuān)車(chē)”，均有配備有無(wú)障礙設(shè)施（閩AD12590為折疊式渡板，閩ADX6175、閩ADX8392為車(chē)載伸縮式踏板）。

福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心表示，下一步，中心將繼續(xù)督促曹操平臺(tái)加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提升其無(wú)障礙服務(wù)水平，并積極聽(tīng)取廣大乘客訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升乘客滿(mǎn)意度。

郭兵認(rèn)為，目前部分車(chē)輛配備的掛靠式折疊踏板安全性存疑，更有司機(jī)因需存放行李箱，未將該踏板隨車(chē)攜帶，致使他即便成功呼叫 “禮帽”專(zhuān)車(chē)，也無(wú)法正常乘車(chē)使用。

針對(duì)這一情況，曹操出行工作人員對(duì)澎湃新聞表示，公司此前并不知曉此類(lèi)情況，推測(cè)可能系司機(jī)個(gè)人行為，具體情況可能需進(jìn)一步了解。