城市社區(qū)偏于冷漠，而人都是社會性動物，需要與鄰里建立聯(lián)系和信任關(guān)系。青谷營造社稱之為社區(qū)的“新鄰里關(guān)系”。作為一家專注于建立社區(qū)新鄰里關(guān)系的社會組織，我們擅長挖掘社區(qū)領(lǐng)袖、激活社區(qū)活力、扶持社區(qū)自組織實現(xiàn)可持續(xù)的自我運作。在具體實踐中，我們總結(jié)出一套讓社區(qū)重建新鄰里關(guān)系的操作指南，具體包括以下六方面內(nèi)容。

1.搭建社區(qū)信息化平臺

社區(qū)內(nèi)的個體之間可能缺少有效聯(lián)結(jié)。如果社區(qū)居住者無法產(chǎn)生社會關(guān)聯(lián)，社區(qū)自然就沒有活力。而社區(qū)又基本是全齡的，接受信息的方式有差異。因此，需要建立一個立體化的社區(qū)信息平臺。

平臺發(fā)布的每一條信息都包含3種元素：發(fā)布渠道、宣傳渠道、時間。如下圖所示：

X軸表示載體，即發(fā)布渠道，如電視、雜志、海報、微博、互動吧、QQ、公眾號等發(fā)布方式。社區(qū)里不同年齡的人群，獲取信息的方式不同。因此，需要使用各個年齡段熟悉的傳播載體。

Y軸表示空間，即宣傳渠道，主要是指線上虛擬空間和線下實體空間。線上虛擬空間，如各類直播軟件、微信朋友圈、微信群、公眾號、QQ空間等。這類傳播不受地域、時間和天氣的限制，容易擴散。而且最大的特點是有記錄功能，人們發(fā)布過的任何痕跡都可查，是一座巨大的數(shù)據(jù)庫。線下實體空間，如電梯海報、社區(qū)各類活動，尤其是社區(qū)大型活動。線下的傳播地域性很強，但覆蓋范圍較窄。電梯海報和傳單是常見的形式，而組織各類活動也是商家開始使用的方式。其中，社區(qū)大型活動是延續(xù)時間最長，人與人交互最多，也最吸引人氣，是傳播范圍最廣的一種。

Z軸表示時間，指信息發(fā)布的時間和大型活動的時間。通常人們選擇獲取信息的時間包括早起睡前、三餐午休、上下班地鐵和黃金時間。大致可以分三個時間段，早七點到九點半、中午十一點到下午兩點半、下午五點到晚上十二點。對于大型活動，周末人數(shù)比工作日人數(shù)多，隨著自由職業(yè)越來越多，這個數(shù)據(jù)也會發(fā)生變化。

此外，社區(qū)鄰居的朋友圈同樣也可轉(zhuǎn)化成社區(qū)信息平臺，當然這需要建立在居住者深度參與產(chǎn)生認同感的基礎(chǔ)上，讓事情自然而然地發(fā)生。

比如，萬圣節(jié)我們在S社區(qū)做了一次“社區(qū)糖果節(jié)”，讓孩子去敲開鄰居家的門討糖或是搗蛋。大家覺得又奇怪又搞笑，孩子們在社區(qū)里，穿著萬圣節(jié)服飾，熱熱鬧鬧地走家串門，這是一種典型的線下傳播。人們看到奇怪的衣服會關(guān)注，看到那么熱鬧也會關(guān)注。居民們覺得有趣，會轉(zhuǎn)發(fā)公眾號、拍照發(fā)朋友圈，這是活動的二次傳播，還會被進一步轉(zhuǎn)發(fā)。線下見面會也可以談?wù)撨@次活動，居民間不僅有了談資，還有了交互，這又會引發(fā)一連串反應(yīng)。

社區(qū)大中型活動，線上線下的傳播形成了互聯(lián)。微信公眾號是相對封閉的傳播方式，但不可或缺。這是對社區(qū)的一種記錄，也是社區(qū)信息沉淀的平臺。而報名活動采用的工具“互動吧”是一種開放式的傳播方式，只要登錄，就能看到全國范圍內(nèi)發(fā)布的活動，這是不經(jīng)意的撒網(wǎng)宣傳。

2.社區(qū)居民的挖掘和培育

在S社區(qū)，我們進行了前期調(diào)研，對社區(qū)情況(建筑、人口數(shù)量及居住性質(zhì)、商業(yè)、已有社團等)做了初步了解。參訪了不同年齡段、不同職業(yè)的人，初步選定了愿意加入社區(qū)公益事業(yè)的潛在居民。

以居民為圓心，我們申請了“社區(qū)小助手”，它的定位是由鄰居們輪流打理的志愿者微信號，“輪流打理”是我們要傳遞給居民的協(xié)同文化，“志愿者”是我們要傳遞的志愿者文化。我們以小助手的名義在社區(qū)展開工作，通過面對面約談、社團溝通和社區(qū)活動、居民主動上門等方式挖掘社區(qū)居民。

要挖掘什么類型的社區(qū)居民，我們建立了一套標準，如下： A.明事理，講道理； B.人品佳，做事有責任心； C.年齡多元，中青年為主；D.要有正當工作，具備社會價值，職業(yè)最好不重復； E.有創(chuàng)意，能出點子； F.文字梳理能力和邏輯性都好； G.對社區(qū)有公心。 H.主動積極有意愿。

從目前我們的實踐來看，這套標準相當有效，挖掘到的居民開始在社區(qū)內(nèi)逐步有聲望。當然，針對不同的社區(qū)需要有所調(diào)整。我們認為，社區(qū)發(fā)展的人才，不是培養(yǎng)出來的，只能被激活，所以，人是“找”出來的。

當然，人找到之后，要進行培育，或者更準確的說法是“引導”，包括歸位和賦能。

歸位，就是讓居民認知到社區(qū)是真實存在的，鄰居是真實存在的，鄰里關(guān)系是有價值的。要讓居民的公共意識、邊界意識、參與意識回歸到應(yīng)有的位置上。

具體包括：建立居民的主人翁意識，參與到社區(qū)的公共事務(wù)中，明確社區(qū)中各方責任，確立好社區(qū)事務(wù)的邊界。而作為扶持社區(qū)的外來人員，尤其要注意社區(qū)工作中的邊界意識，堅守自己的底線：你的社區(qū)，你的社團，都由居民做主。

再說賦能，居民的能力是本來就具備的，比如策劃、使用工具、執(zhí)行、宣傳等等。這些能力不用費力培育，但需要給居民提供施展的空間。

在提升階段，可以培育居民的統(tǒng)籌、邏輯、梳理、創(chuàng)造、領(lǐng)導力等，確保有序、有規(guī)則、有協(xié)同地進行。在進階階段，可以培育居民成長為整個社區(qū)的協(xié)同者，他們將具有挖掘社區(qū)領(lǐng)袖的能力，能夠協(xié)同更多居民、社區(qū)各方力量共建和諧社區(qū)。這樣的協(xié)同者才是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的最終動力。

3.激活社區(qū)社團，實現(xiàn)可持續(xù)運作

剛進入S社區(qū)時，社區(qū)的活力并沒有被激發(fā)出來，所以我們采用“初級階段社團扶持六步走”，將社團及社團活動迅速鋪開，讓居民看到社團的玩法。

第一步，要按照社區(qū)領(lǐng)袖的標準選定群主；第二步，群主確定一個具有辨識度、能讓居民產(chǎn)生認同感的群名（社團名稱）；第三步，群主設(shè)定簡單的規(guī)則，比如，禁止廣告、吸粉鏈接、私加鄰居推銷和變相推銷，為社團氛圍奠定基礎(chǔ)。群名和群公告確定下來，就可以用微信群、朋友圈、微信群發(fā)，進行宣傳。同時，盡力促成社團的第一次活動，形式不限。

第四步，在社團群內(nèi)的溝通中、社團活動中，挖掘愿意給社團提供幫助的人，帶動他們成為社團的核心成員，共同維護社團的長久發(fā)展，對社團的宣傳也是工作中的重點。核心成員可以協(xié)助群主進行群管理，提醒居民遵守群規(guī)則，配合小助手進行策劃、招募、宣傳活動、寫文案等。

第五步，建立社團可持續(xù)發(fā)展模式，固定模式、固定頻率，使用工具進行招募，形成至少5人分工合作的核心群。

第六步，核心群成員需要參與群的管理。包括：進群歡迎、提醒群員查看群公告、修改群名片、回答居民提問、對發(fā)廣告的群員妥善處理、時刻關(guān)注積極參與的居民、積極發(fā)言和響應(yīng)、持群活躍度、做好價值引導，等等。

當然，也會遇到社團做不起來的情況。比如，我們發(fā)現(xiàn)S社區(qū)租戶多（超過百分之五十）、剛就業(yè)的年輕人多、流動性大，有的社團沒有做起來，主要原因在于，部分年輕人缺乏社會閱歷、考慮不周到、缺乏責任感、較難協(xié)同。

因此，為了保障社區(qū)社團的可持續(xù)性，我們建議社團必備5位核心成員：一位群主作為領(lǐng)導者；一位協(xié)調(diào)管理員作為聯(lián)合創(chuàng)始人；一位寫手負責文案工作；一位宣傳員負責活動宣傳海報、報名鏈接推送；一位財務(wù)負責社團收支、財務(wù)公示。

一旦社區(qū)被激活，有意愿發(fā)起社團的人變多時，社團扶持就進入了第二階段——四步走。

首先要搭建好核心群，即確認5位核心成員就位后，核心群內(nèi)將討論和確定社團的各項事務(wù)：社團名稱、社團規(guī)則和群公告、活動策劃、宣傳等，這個階段的社團規(guī)則可以相對復雜一些。從群規(guī)中也可以看出社團規(guī)則的進化和升級。

規(guī)則確定好，就可以有序地進行群管理。核心群成員各司其職，保障群內(nèi)的正常運轉(zhuǎn)，每個人都有群管理的義務(wù)。一切準備就緒后，就可以開始進行宣傳。

在這個階段，小助手的功能發(fā)生了變化，除了挖掘居民和宣傳功能外，小助手需要協(xié)調(diào)、協(xié)同各社團，引導各社團規(guī)范管理和可持續(xù)運轉(zhuǎn)。

4.打造社區(qū)活力聚集地

在我們?nèi)腭vS社區(qū)前，社區(qū)線下活動幾乎空白。有一些微信群，但屬于小部分人的小圈子，且相互間沒有交集，更沒有公共生活。

我們的溝通和活動采用線上、線下聯(lián)動。線上、線下共同宣傳，線上聯(lián)結(jié)帶動線下活動的參與度，線下面對面的交談讓彼此更加熟悉，反過來帶動線上的社團活躍度。線上和線下相互促進，就讓社團越滾越大，社區(qū)活力越來越強。

最典型的是S社區(qū)的社區(qū)市集。我們引導好家長社團舉辦了第一次線下市集，以"小鬼當家"為主題，召集了居民參與擺攤，售賣自己的貨物。居民覺得很有意思，問什么時候有第二次市集。這種大型的線下活動籌備需要籌備期，目前還做不到高頻次，但居民又想進行二手物品互換。我們就在第一次市集群的基礎(chǔ)上，成立了趕集社團，每周五進行線上趕集。線上群內(nèi)趕集，線下社區(qū)里送貨上門或自取。社團內(nèi)都是社區(qū)的居民，節(jié)約了很多交通成本，同時也創(chuàng)造了鄰里交互的機會。

接著，就可以進一步發(fā)展，讓挖掘到的優(yōu)質(zhì)居民加入核心群，為社團的發(fā)展出力，讓整個社團的活躍度繼續(xù)上升。大家再一起協(xié)力舉辦社區(qū)線下市集。社區(qū)市集是一次社區(qū)大型活動，吸引了60個左右的攤位，后期還有商家主動贊助。我們將一次線下活動變成了一個社團，社團的成員在線上交互，并在線下建立新的聯(lián)結(jié)，這種聯(lián)結(jié)也會反饋到線上，最終形成線上線下的聯(lián)動。

下面這張攤位圖是根據(jù)籃球場的地形規(guī)劃的，萬圣節(jié)的集合地點也在這。不難看出，籃球場是社區(qū)線下便于聚集，開展中型、大型活動的場地。

5.盤活社區(qū)各類資源

社區(qū)資源其實非常豐富，隨著項目深入，資源都會被盤活。我們用“一來、二不走、三滾球”來描述這種變化。

一來：不是拽著居民來，要用有趣的內(nèi)容吸引居民參與。讓居民們自己主動來，主動承擔，主動宣傳，主動負責。

二不走：居民之間的交互和互相學習就能滿足需求，如果能讓先站出來承擔組織的居民產(chǎn)生成就感，那么社區(qū)的活力就能起來，維持下去，形成良性循環(huán)。居民被吸引了，深度參與了，就會舍不得走，而居民支付的成本越多，就越舍不得走。

三滾球：隨著社區(qū)越來越活躍，更多人都會看到社區(qū)良好的氛圍，這一切都是基于真實體驗的口碑。隨后，社區(qū)資源就像滾雪球一樣，資源的使用和投入不斷交互、相互疊加、相互模仿、相互學習、相互成就，無窮盡也。這才是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的堅強后盾。

當社區(qū)內(nèi)形成強聯(lián)系的鄰里關(guān)系后，資源交互會隨之增多，社區(qū)就會有更多的可能性。

6.孕育社區(qū)特色文化

社區(qū)的特色文化，需要我們?nèi)?chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、延展和維護。社區(qū)文化的形成需要長期的引導，不是一蹴而就的。我們在各個社區(qū)社團和各項活動中建立的價值觀，也能為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)。我們所倡導的社區(qū)各利益相關(guān)方協(xié)作的文化，也是社區(qū)文化建設(shè)的一部分。我們所倡導的社區(qū)文化大體相同，卻各有不同。

比如，云南馬坪關(guān)村，在“走出馬坪關(guān)”項目的帶動下，居民開始走下山，向山下的人們?nèi)〗?jīng)。他們甚至為了自己的夢想，走出云南，看到更廣闊的世界。比如，他們向馬坪關(guān)以外的專業(yè)人士學習花藝、木工、兒童教育等，并將這些專業(yè)的知識用在自己身上，用在馬坪關(guān)。這種外出學習慢慢形成一種”走出去看看"的氛圍，這些對馬坪關(guān)深度了解的居民，未來會創(chuàng)造出更多馬坪關(guān)特有的內(nèi)容。

無錫的T社區(qū)、北京的S社區(qū)，他們逐漸形成定期的社區(qū)市集。市集雖然不是某個社區(qū)特有的文化，但他們每期的形式和內(nèi)容各有不同，富含著每個居民的智慧。比如，北京的S社區(qū)在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了線上市集。

最后，我們把以上內(nèi)容總結(jié)為六邊形理論，即通過搭建社區(qū)信息平臺、挖掘并培育社區(qū)居民、激活社區(qū)社團并實現(xiàn)可持續(xù)性的自我發(fā)展、打造社區(qū)活力聚集地、盤活社區(qū)各類資源、孕育社區(qū)特色文化，來建立社區(qū)新鄰里關(guān)系。

這個六邊形理論，是我們通過一個個中國社區(qū)的實踐，不斷進行論證更新并逐步完善的，在其他國家和地區(qū)的案例中難以學到。鑒于中國獨特的歷史文化和社會形態(tài)結(jié)構(gòu)，需要社區(qū)實踐者們探索出適合中國國情的“在地化發(fā)展”的社會關(guān)系。

關(guān)于“社區(qū)更新觀察團”

澎湃新聞市政廳欄目發(fā)起的“社區(qū)更新觀察團”，希望把積極從事社區(qū)更新實踐，想要一起完善社區(qū)的人們集合起來，一起觀察，一起漫步，一起討論。“社區(qū)更新觀察團”將對上海五個不同類型的社區(qū)更新實踐深入考察；相關(guān)實踐者將以“城市漫步”的形式，分享在地經(jīng)驗，并與關(guān)注社區(qū)議題的更多人，在 “空間正義”與“社區(qū)賦權(quán)”的框架之下，共同探討社區(qū)的未來。