5月20日，郭女士購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē)，提車(chē)后發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈亮了。

對(duì)于郭女士提出的換車(chē)要求，郭女士稱(chēng)，4S店同意換車(chē)，但需簽一份有關(guān)“保證記者不報(bào)道此事”的協(xié)議，如果記者報(bào)道，她就需要賠償4S店50萬(wàn)元。

提車(chē)后發(fā)生故障

郭女士稱(chēng)，5月20日她在呼市奔馳內(nèi)蒙古之星4S店花410800元購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳E300L轎車(chē)，當(dāng)天就辦理提車(chē)手續(xù)。但其剛把車(chē)從4S店內(nèi)開(kāi)上路，車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈就亮了。

“21日上午，我就把車(chē)開(kāi)回了4S店。店方也給我出具了一份檢測(cè)賬單，賬單稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮是因?yàn)榧佑蜁r(shí)油箱蓋擰反所致，并無(wú)任何故障現(xiàn)象?！惫糠Q(chēng)，當(dāng)時(shí)她信了店方的說(shuō)法，在店方關(guān)閉故障燈后，她開(kāi)車(chē)離開(kāi)4S店，“行駛了一段路程后，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了?！?/p>

郭女士再次把車(chē)開(kāi)到4S店，店方經(jīng)檢測(cè)，確認(rèn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)部分零件可能存在故障。“店方只說(shuō)可能存在故障，但是卻一直未明確告知我具體故障情況?！?/p>

得知新車(chē)存在故障后，郭女士認(rèn)為店方應(yīng)為自己退款或更換一輛新車(chē)。郭女士告訴記者，對(duì)于她的訴求，店方同意了，并出具了一份“退回車(chē)輛入庫(kù)單”。

記者從這份“退回車(chē)輛入庫(kù)單”上看到，退回原因一欄中明確寫(xiě)明：由于質(zhì)量原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)故障。

5月22日晚上，4S店要求郭女士簽署一份換車(chē)協(xié)議。

郭女士認(rèn)為簽協(xié)議可以，但是這份協(xié)議需要發(fā)給律師看一下，避免自己不明確協(xié)議中的部分條款而誤簽。但是這一想法，遭到了4S店的反對(duì)。

“4S店認(rèn)為會(huì)使協(xié)議內(nèi)容泄露出去?！惫空f(shuō)，因?yàn)闊o(wú)法找律師確認(rèn)，她沒(méi)有簽協(xié)議。

店方要求車(chē)主不讓記者報(bào)道

5月23日上午，記者來(lái)到呼市奔馳內(nèi)蒙古之星4S店。見(jiàn)記者到來(lái)，一位吳姓售后經(jīng)理稱(chēng)要先同郭女士進(jìn)行商談。

商談過(guò)后，郭女士告訴記者，店方同意換一輛車(chē)，但由于她購(gòu)買(mǎi)的配置沒(méi)有新車(chē)，可以更換一輛更高配置的車(chē)，但需要補(bǔ)1.2萬(wàn)元差價(jià)。

此外，郭女士稱(chēng)，4S店要求其簽一份有關(guān)“保證記者不報(bào)道此事”的協(xié)議，如果記者報(bào)道，她就需要賠償4S店50萬(wàn)元。

當(dāng)日，吳姓售后經(jīng)理表示不接受記者的采訪，但其同時(shí)表示，車(chē)輛發(fā)生故障的原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)通風(fēng)管故障。只能按照國(guó)家《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》處理，其條款規(guī)定：在60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，如果車(chē)輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可以要求更換部件或者退貨。由于通風(fēng)管故障不屬于國(guó)家《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》換車(chē)的條件范圍，因此無(wú)需車(chē)主補(bǔ)差價(jià)換車(chē)，只能為郭女士修車(chē)。

消費(fèi)者可以拒簽不合理協(xié)議

在呼市慧聰律師事務(wù)所張偉律師看來(lái)，消費(fèi)者與商家簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該由雙方平等協(xié)商進(jìn)行，消費(fèi)者有權(quán)在簽協(xié)議之前向律師尋求咨詢(xún)幫助。因此商家拒絕消費(fèi)者向律師咨詢(xún)的做法不合理。此外，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)發(fā)生故障尋求維權(quán)的情況，消費(fèi)者可以搜集相關(guān)證據(jù)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。若解決不成，應(yīng)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

此外，針對(duì)商家要求消費(fèi)者簽署“保證記者不報(bào)道此事”的協(xié)議，并明確違約賠償，商家這一做法本就不合理，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

記者注意到，5月23日上午，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合推出《服務(wù)公約》。在這一條約中，提出了梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart品牌乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量保障政策，暨自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零部件，消費(fèi)者可直接要求更換同款、同型號(hào)新車(chē)。2019年5月1日及之后由中國(guó)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商初次銷(xiāo)售的(以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)(包含 smart品牌)屬于該政策包含范圍。 （原標(biāo)題《新買(mǎi)的奔馳轎車(chē)發(fā)生故障　換車(chē)條件是不讓記者報(bào)道?》）