當(dāng)時(shí)我們的第一反應(yīng)就是找服務(wù)員，因?yàn)檫@家連鎖火鍋店就是以服務(wù)著稱。服務(wù)員是一個(gè)姐姐，一兩分鐘后我們就找到她講了情況，她說店里有專門的吸煙區(qū)域。然后服務(wù)員就和她們溝通，我聽到服務(wù)員說可以到門口去抽，不然會(huì)影響到別的客人。

那幾個(gè)人聽了就說，誰這么沒事找事，我們就在這抽怎么了。我一聽就感覺她們在指桑罵槐，因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里就我們兩桌。

我室友小聲說了一句“沒素質(zhì)”，被她們聽到了，她們?nèi)齻€(gè)立馬站起來往我們這邊走，一邊走還一邊說我們蹺二郎腿不尊重她們，另外一個(gè)人還故意抽了一口煙往我們這邊吐。

這期間服務(wù)員也在勸，后來把經(jīng)理叫過來了，經(jīng)理勸不住她們，想讓我們換個(gè)位置，叫我們不要理她們。后來想想，憑什么讓我們換，我們才是被動(dòng)吸二手煙的受害者啊。結(jié)果在換位置的過程中她們還在罵罵咧咧，我就忍不了了，沖她們說“閉嘴吧”。

那三個(gè)人人聽到了就沖過來開始動(dòng)手，我們幾個(gè)女生除了我100多斤其他人體格都很小，她們被嚇得夠嗆，我擋在前面跟她們打，互相扯頭發(fā)、指甲抓什么的。

中間服務(wù)員把兩撥人勸開過一次，我室友開始報(bào)警，她們就又過來挑釁。這樣來來回回糾纏了三次，打得滿地都是頭發(fā)，我臉上被抓傷了，巴掌印很明顯，氣得我直發(fā)抖。

后來我們兩撥人去了派出所，我們本來覺得，這事是因?yàn)樗齻冊谑覂?nèi)吸煙引起的，我們想要一個(gè)說法，但后來得知自己也可能會(huì)因?yàn)榫郾姸窔粝掳傅祝屯饷窬M(jìn)行調(diào)解。

我爸爸后來也來了，他一聽到事情的來龍去脈比我還氣憤，我一看他那個(gè)樣子覺得還是算了。最后對方三人跟我們道了歉，就說了“對不起”三個(gè)字。

在這個(gè)過程中，抽煙的事壓根沒人提了，我后來才知道在禁煙場所抽煙應(yīng)該受到處罰，而且火鍋店的工作人員也沒履行他們的職責(zé)，甚至我們在派出所調(diào)解的時(shí)候都沒人過來作證，這是最讓我感到寒心的。

后來我和小伙伴們說起這件事，覺得火鍋店的責(zé)任很大。他們對顧客服務(wù)態(tài)度太過好，好到?jīng)]有底線。服務(wù)態(tài)度好不意味著顧客想干嘛就干嘛，基本的法律底線還是要遵守的吧？

反正這件事給我留下了很大的心理陰影，后來遇到有人抽煙就不敢吭聲了，寧可躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

口述者三：劉先生，27歲，現(xiàn)居福州

我在2017年到湖北隨州工作，因?yàn)橥履挲g和我父輩差不多，我們沒什么共同語言，所以我在這里唯一的休閑就是上網(wǎng)打游戲。

我經(jīng)常去一個(gè)商圈中心斜對面的網(wǎng)吧上網(wǎng)，附近有很多夜市，那家網(wǎng)吧硬件配置不錯(cuò)，環(huán)境也不差。頻繁的時(shí)候，我一周去五六次。那時(shí)“絕地求生”很火爆，我的筆記本電腦配置低，臺(tái)式電腦也不在身邊。

剛到隨州時(shí)，還沒有入冬，網(wǎng)吧可以開窗通風(fēng)，我也聞到過煙味，走出網(wǎng)吧后，身上也有淡淡的煙味，不過還可以忍受，對小城市的網(wǎng)吧也沒法要求太多。入冬開暖氣后，網(wǎng)吧就成了封閉環(huán)境，窗戶也不開了。那時(shí)的煙味讓我無法忍受，從網(wǎng)吧出來后，鼻孔都是黑的，就像從煤礦里出來一樣。

網(wǎng)吧大概有七八十臺(tái)電腦，有時(shí)候一眼看過去，6個(gè)人中有5個(gè)人在抽煙。

我沒有當(dāng)面去勸阻他們，一方面吸煙的人太多了，我一個(gè)人勸不過來，況且在家里我連我爸抽煙都勸阻不了。另一方面，我認(rèn)為應(yīng)該由場所的經(jīng)營者或者有關(guān)部門來管理。

我去問網(wǎng)管，網(wǎng)吧為什么不禁煙，網(wǎng)管看了我一眼，沒有搭理我，他的眼神像是，這個(gè)人是不是傻，怎么會(huì)有人提這個(gè)問題。在他們看來，網(wǎng)吧這個(gè)地方是收錢的，主要客源有吸煙的習(xí)慣，如果禁止吸煙，就相當(dāng)于把客源斷了。

有人跟我說，既然不喜歡煙味，就不要去那里或者換個(gè)地方。但是我想，作為公民，對這個(gè)場所有監(jiān)督權(quán)。

我是襄陽人，2013年襄陽的一家網(wǎng)吧發(fā)生大火，14人死亡。這件事讓我對網(wǎng)吧禁煙有了新的認(rèn)知。

我先打了119。很多人覺得網(wǎng)吧控?zé)熓且驗(yàn)闊熚洞?，其?shí)還存在很大的消防隱患，網(wǎng)吧有很多的可燃物，比如沙發(fā)靠墊、鼠標(biāo)墊，元器件這些。

打通119后，他們告訴我這是緊急電話，我就轉(zhuǎn)而打了文化市場舉報(bào)電話。

當(dāng)時(shí)是2018年1月，我當(dāng)時(shí)被煙熏得頭疼，而且打游戲又輸了，很生氣?；丶业穆飞?，我又打了12345市長熱線實(shí)名舉報(bào)，對方說7個(gè)工作日會(huì)給我反饋，不過后來我并沒有收到回復(fù)。

我不再頻繁地去網(wǎng)吧，而是選擇去網(wǎng)吧旁邊的健身房。我本來不健身的，但是因?yàn)榫W(wǎng)吧的煙味太重了，導(dǎo)致我不得不找其它消遣。再去那家網(wǎng)吧，我也盡量去不吸煙的人旁邊坐，或者去硬件配置更高的地方，那里價(jià)格高，消費(fèi)的人少，吸煙的人也就少。

到了2月，網(wǎng)吧吸煙情況依舊嚴(yán)重，我再次舉報(bào)，其實(shí)主要是詢問我之前的投訴有沒有處理。接線員說，我之前的投訴已經(jīng)被記錄，問我要不要繼續(xù)投訴。這是我第二次舉報(bào)。

警方也去現(xiàn)場處理過。過年前有天下雪，我很欣慰地看到警車去突擊檢查，我跟警察說，謝謝你們在大雪天趕到現(xiàn)場。我看到警察先查看抽煙人員的身份證，看是本人無誤后，又指著墻上的標(biāo)志，對一個(gè)很年輕的人說，有沒有看到“禁止吸煙”四個(gè)字，那個(gè)年輕人說看到了。之后，抽煙人員被帶離了網(wǎng)吧，可能只是教育一下。那天我很高興地在那上網(wǎng)，但沒看到網(wǎng)吧的經(jīng)營者被處罰。

到了3月，網(wǎng)吧抽煙現(xiàn)象依然沒有好轉(zhuǎn)，我又舉報(bào)了。等到3月21日晚上，我在上網(wǎng)時(shí)看到，屏幕跳出來一條提示，“請各位顧客朋友們不要在網(wǎng)吧吸煙，火機(jī)都隨身收好，隨時(shí)可能會(huì)有工作人員來網(wǎng)吧暗訪，謝謝合作?！?/p>