在北京，當事人聯(lián)系法官到位率或可達100%。11月20日，北京高級人民法院通報北京法院聯(lián)系法官便民服務機制，聚焦“聯(lián)系法官”工作，以此打造“接訴即答”訴訟模式。

“當事人到法院打官司，除了關(guān)心有理能否打得贏官司以外，更希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通?！北本└咴焊痹洪L、新聞發(fā)言人蔡慧永坦言，由于法官日常工作十分繁忙，如果因正在開庭、外出調(diào)查取證或者接待其他當事人等客觀原因不能實現(xiàn)與每個當事人的即時聯(lián)系，有時會出現(xiàn)聯(lián)系不暢、回復遲延的情況。

基于此，北京法院多措并舉，打造“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務工作新機制，確保聯(lián)系法官到位率100%，力爭反映事項辦結(jié)率100%。

具體而言，首先是健全“廳、網(wǎng)、線、微”聯(lián)系法官通道，確保渠道暢通?！皬d”是指全市三級23家法院均在訴訟服務大廳設置專門的聯(lián)系法官窗口?！皝矸ㄔ旱漠斒氯?、律師可以通過窗口找法官，由窗口工作人員及時聯(lián)系法官進行接待或?qū)⒕唧w訴求做好登記及時轉(zhuǎn)交法官。通過使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口，以語音或文字方式給法官留言?！辈袒塾勒f。

“網(wǎng)”是指通過北京法院審判信息網(wǎng)點對點聯(lián)系法官。網(wǎng)站提供不同登錄方式，支持北京律師使用律協(xié)賬號快捷登錄。對接北京法人一證通，企業(yè)法人可持數(shù)字證書登錄。當事人、律師注冊登錄后，在“個人中心”選擇“法官”功能辦理具體聯(lián)系事項。

“線”是指通過撥打12368熱線找法官。熱線以“人工+智能”模式提供24小時不打烊的訴訟服務，當事人可選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通提出聯(lián)系法官訴求。

“微”是指使用“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”，選擇相應案件，通過文字、語音或視頻方式聯(lián)系法官。

與此同時，北京法院還推動建立了“收、轉(zhuǎn)、辦、督”工單辦理模式，及時回復訴求。

據(jù)介紹，北京法院通過制定北京法院訴訟服務大廳、12368人工語音訴訟服務熱線、“給大法官留言”訴求辦理等相關(guān)工作規(guī)范，形成訴服前端統(tǒng)一接收、法官后臺分類辦理的工作模式。

“對于12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢等一般性訴求，由訴訟服務人員‘接訴即答’，以人工方式第一時間即時處理。”蔡慧永表示，對于確實需要法官行使審判權(quán)或者與案件密切相關(guān)的訴求，向承辦法官派發(fā)工單，要求法官“接單即辦”。

特別是在“督”方面，上述系統(tǒng)還會對工單辦理進度、訴求辦理節(jié)點實時追蹤，到期未回復的自動發(fā)出催辦通知，催辦后仍未回復的自動發(fā)出督辦提示，并將該提示同時發(fā)送給庭室負責人和分管院領導。

數(shù)據(jù)顯示，2019年1-10月，北京法院通過“訴訟服務一體化應用系統(tǒng)”接收聯(lián)系法官訴求37682條，其中，通過“廳”聯(lián)系法官88條，“網(wǎng)”20243條，“線”5411條，“微”11940條?！敖釉V即答”9689條，“接單即辦”27093條，公開回復訴求4497條，通過線下溝通、電話答疑等方式回復訴求31889條，有效訴求回復率達96.56%。

目前，北京法院已將“接訴即答”“接單即辦”作為全市三級法院一把手工程，納入各院黨組會常規(guī)議題或院長辦公會督辦議題。蔡慧永表示，對當事人集中反映的熱點重點難點問題，北京地區(qū)法院將匯總市高院審管辦予以專項研判，做到未訴先辦，力求通過一個訴求解決一類問題。

此外，針對訴求的不同情況進行分類管理，系統(tǒng)全程跟蹤留痕答復及反饋情況，“定期對23家法院訴求辦理情況及成績進行排名通報，要求各級法院和相關(guān)部門全面檢查和及時清理長期、超期工單”。