未成年人游戲充值、直播打賞等過度消費(fèi)糾紛頻發(fā)，江蘇省消保委約談相關(guān)游戲、直播平臺。5月29日，江蘇省消保委向包括澎湃新聞（www.dbgt.com.cn）在內(nèi)的媒體通報涉及企業(yè)整改情況。

據(jù)統(tǒng)計，2020年第一季度，受疫情“宅家”影響，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加460%。未成年充值群體中年齡最小3歲，充值金額最高達(dá)7萬元。投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費(fèi)難。

今年4月，江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，9款游戲存在實名認(rèn)證流于形式，充值額度不受限，退款流程復(fù)雜等問題；直播平臺存在青少年模式形同虛設(shè)、付款安全隱患、涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)、退款難等問題。

約談后，涉及公司向江蘇省消保委表示將配合整改，落實“實名注冊”、實施“防沉迷”系統(tǒng)升級、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)等。

全國兩會期間，多位代表關(guān)注未成年人沉迷游戲、過度消費(fèi)問題，建議將生物識別“實人認(rèn)證”納入游戲注冊、登錄以及消費(fèi)支付環(huán)節(jié)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立國家級網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷平臺等。

最高人民法院日前出臺的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。”

江蘇省消保委表示，下一步將加強(qiáng)對“人臉識別”可行性研判，并與網(wǎng)絡(luò)游戲、直播平臺等主管部門強(qiáng)化溝通，推進(jìn)相關(guān)法律研究，聯(lián)合社會力量持續(xù)關(guān)注“如何幫助孩子們健康、適度的使用網(wǎng)絡(luò)”。

調(diào)查：實名認(rèn)證流于形式，充值打賞額度不受限，退款難

今年3月，江蘇省選取直播平臺和手機(jī)游戲APP各9個展開調(diào)查。

手機(jī)游戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法；直播平臺APP包括：快手、斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。

江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述9款游戲存在實名認(rèn)證流于形式，充值額度不受限、付款安全隱患、退款流程復(fù)雜等問題。

其中付款安全隱患方面，9款游戲充值付費(fèi)系直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費(fèi)，如果第三方軟件開通免密支付，未成年人可直接付款，無需驗證——江蘇省消保委就接到多起投訴稱，未成年人在家長不知情下，通過手機(jī)應(yīng)用商城下載網(wǎng)絡(luò)游戲，直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費(fèi)，充值幾百到數(shù)萬元不等。

直播平臺方面，存在“青少年模式”形同虛設(shè)、付款安全隱患、涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)、退款難等問題。

其中，斗魚和酷狗直播在各自充值協(xié)議中強(qiáng)調(diào)不承擔(dān)任何責(zé)任——“對未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任”。

此外，直播平臺還存在“不同型號手機(jī)同價不同幣，且最低充值金額不同”的情況。

如“斗魚”，同樣充值1元，蘋果手機(jī)可購買魚翅數(shù)量0.7個，華為手機(jī)1元可購買魚翅數(shù)量1個；“TT語音”，華為手機(jī)最低充值6元起，蘋果手機(jī)最低充值60元起。

江蘇省消保委：約談后，企業(yè)均積極配合反饋

4月28日，江蘇省消保委約談上述調(diào)查涉及企業(yè)，5月29日，通報上述約談情況。

據(jù)江蘇省消保委，9款游戲所屬的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)表示，將落實用戶賬戶“實名注冊”、控制未成年人使用時段時長、實施“防沉迷”系統(tǒng)升級、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)等。

其中，王者榮耀、和平精英所屬騰訊公司表示，騰訊游戲已實施用戶實名注冊系統(tǒng)，計劃2020年上半年內(nèi)對所有線上移動游戲分批完成“防沉迷”技術(shù)改造，實現(xiàn)對未成年人游戲賬戶游戲時長和消費(fèi)的限制。

貓和老鼠、第五人格所屬杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司（以下簡稱網(wǎng)易公司）表示，旗下30款游戲已啟動“防沉迷”新規(guī)試點(diǎn)，預(yù)計7月前完成所有游戲“防沉迷”系統(tǒng)升級。

奧特曼傳奇英雄所屬合肥樂堂動漫信息技術(shù)有限公司（以下簡稱合肥樂堂動漫）表示，加快實名認(rèn)證功能完善工作，預(yù)計6月底前完成。

直播平臺表示，將優(yōu)化“青少年模式”、規(guī)避未成年人打賞風(fēng)險等。

如“嗶哩嗶哩”已關(guān)閉游客模式下充值打賞功能，“斗魚”、“酷狗”直播已對服務(wù)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行重新修訂，刪除關(guān)于“對于未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任”的條款，并增加對未成年人和家長的特別提示條款。