“砰！”——廚房?jī)?nèi)抽油煙機(jī)玻璃的突然爆裂，嚇得王媛原地發(fā)懵，盯著飛到陽(yáng)臺(tái)的玻璃碎片看了好久，她才回過(guò)神。近日，陜西漢中的王媛（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://www.dbgt.com.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在正常使用抽油煙機(jī)時(shí)，其下半部分的玻璃擋板突然爆裂，所幸未傷到人。

8月23日開(kāi)始，王媛與瑪尼歐抽油煙機(jī)廠商多次協(xié)商，起初商家堅(jiān)持只能更換玻璃擋板，在市監(jiān)部門介入后，對(duì)方愿意給王媛免費(fèi)更換一臺(tái)同價(jià)位的抽油煙機(jī)。但對(duì)于玻璃為何突然爆裂，并未派相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)檢查，王媛仍未獲得一個(gè)明晰的原因。

8月29日，澎湃新聞（www.dbgt.com.cn）致電瑪尼歐客服，工作人員表示對(duì)此事并不知情，對(duì)玻璃突然爆裂的原因表示不清楚。

抽油煙機(jī)玻璃突然爆裂，碎片飛了一地

回憶起一個(gè)星期前家里抽油煙機(jī)玻璃發(fā)生的突然爆裂，王媛仍驚魂未定。

8月23日晚六點(diǎn)左右，她剛做完飯，關(guān)完所有灶具后，正端飯往廚房外走，廚房?jī)?nèi)“砰”一聲巨響讓她驚出一身冷汗。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是油煙機(jī)下半部分的玻璃擋板爆裂，整個(gè)抽油煙機(jī)空了一大塊，炊具、地板、鍋內(nèi)全都是玻璃碎片，有些都飛到距離廚房一米五外的陽(yáng)臺(tái)上。

這是王媛2017年5月份在陜西省漢中市金牌櫥柜線下店購(gòu)買的瑪尼歐牌抽油煙機(jī)，使用兩年多以來(lái)一直未出現(xiàn)過(guò)故障。

當(dāng)天，她立即撥打了瑪尼歐抽油煙機(jī)廠商的售后電話，卻一直沒(méi)人接。第二天早上她再次聯(lián)系售后，商家售后人員來(lái)看后，稱鋼化玻璃有千分之三左右的“自爆率”，這次爆裂可能是因?yàn)樽罱鞖夂鰺岷隼鋵?dǎo)致，并表示只能給更換玻璃擋板。

王媛并不認(rèn)可該解釋和做法，天氣忽冷忽熱是所有人都經(jīng)歷著的，為什么唯獨(dú)她一家發(fā)生了玻璃爆裂?！笆鞘裁丛蛟斐傻谋?，他至少要給我一個(gè)合理的解釋，不然問(wèn)題一直得不到解決?！蓖蹑潞ε赂鼡Q同樣的擋板玻璃后，仍會(huì)出現(xiàn)爆裂的情況。

8月24日，王媛?lián)艽?2315反映此情況，26日下午，漢中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員兩次建議王媛與廠家線下相互協(xié)商。在與廠家雙方約定好在王媛家協(xié)商后，第二天，瑪尼歐工作人員并沒(méi)有如期赴約。無(wú)奈，漢中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員第二次要求雙方去局里相互協(xié)商，認(rèn)為電話聯(lián)系無(wú)法解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，但王媛由于工作原因，見(jiàn)面協(xié)商一拖再拖。

仍未明晰的爆裂原因

澎湃新聞查詢中華人民共和國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2005年08月30日發(fā)布的《建筑用安全玻璃》（標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):GB15763.2-2005）第二部分鋼化玻璃的內(nèi)容，并未發(fā)現(xiàn)上述提及的千分之三的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自爆率。一般自爆率是按片數(shù)為單位計(jì)算的，沒(méi)有考慮單片玻璃的面積大小和玻璃厚度，所以不夠準(zhǔn)確，也無(wú)法進(jìn)行更科學(xué)的相互比較。

與此同時(shí)，記者撥打12315咨詢鋼化玻璃爆裂的維權(quán)情況，工作人員查詢后表示，并未發(fā)現(xiàn)國(guó)家對(duì)鋼化玻璃的爆裂率有明確規(guī)定，關(guān)于廠商正確的處理措施，工作人員表示應(yīng)根據(jù)爆裂原因視情況而定，玻璃爆裂可能與產(chǎn)品本身質(zhì)量、人為不當(dāng)操作、環(huán)境等因素有關(guān)。

8月29日，記者致電瑪尼歐售后服務(wù)熱線，工作人員表示對(duì)此事并不知情，對(duì)抽油煙機(jī)擋板玻璃出現(xiàn)突然爆裂的原因表示不清楚，并否認(rèn)王媛給其打過(guò)電話。

30日上午，瑪尼歐售后服務(wù)工作人員回電王媛，多次強(qiáng)調(diào)鋼化玻璃千分之三的爆裂率，仍堅(jiān)持更換玻璃擋板的解決方案，并表示鋼化玻璃即使爆裂也不會(huì)傷到人。此后，另外一位客服再次致電王媛，表示愿意更換同價(jià)位的其他抽油煙機(jī)。

但讓王媛?lián)牡氖牵瑥S家一直沒(méi)有派專業(yè)人員檢查抽油煙機(jī)擋板玻璃出現(xiàn)爆裂的具體原因，在不排除抽油煙機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題的可能下，會(huì)不會(huì)再次發(fā)生玻璃突然爆裂的情況。