?導(dǎo)語

近兩年，流量紅利見頂，教育企業(yè)獲客難已成共識。根據(jù)數(shù)透數(shù)據(jù)，類似“中小學(xué)教育”、“英語培訓(xùn)”等關(guān)鍵詞，單次點擊售價高達100元，線下機構(gòu)獲取有效用戶單價成本超過1000元/人，獲客成本高企。此外，越來越多的機構(gòu)加入生源爭奪戰(zhàn)，學(xué)生與家長的注意力逐漸被稀釋，轉(zhuǎn)化變得越來越難，眾多機構(gòu)開始發(fā)力私域流量池運營，以期依靠忠實用戶的留存和裂變實現(xiàn)低成本獲客。近日，一款基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家正式上線。這款產(chǎn)品最抓眼球的點就在于：能夠輕松、安全、穩(wěn)定地做好社群運營。

01

當(dāng)下的教培機構(gòu)

社群運營有多難？

對在線教育機構(gòu)來說，營銷獲客的渠道不外乎市場投放和私域流量運營，教育賽道已是一片紅海，不同于線下機構(gòu)還能享受到實體校區(qū)的紅利，在線教育機構(gòu)只有通過流量才能讓大眾看到各自的廣告，但大量的市場投放使得企業(yè)營銷成本一路走高。有數(shù)據(jù)顯示，2017年到2018年，教育行業(yè)頭部玩家的互聯(lián)網(wǎng)廣告支出平均增加了52%，一些在線機構(gòu)在營銷推廣上的開支甚至增加了200%。其實，線下教培機構(gòu)也大同小異，當(dāng)前線下教培機構(gòu)的招生手段發(fā)生了重大改變，不少機構(gòu)會通過免費發(fā)放學(xué)習(xí)資料的形式獲得潛在客戶信息，或者開設(shè)線下講座吸引學(xué)生與家長，最終指向的仍是社群運營。線下教育的工作常態(tài)也變成和線上一樣，私域流量運營占比吃重。

事實上，機構(gòu)社群運營與學(xué)生、家長最便捷暢通的連接在微信——可以說，只有通過微信才能與用戶進行溝通。最新數(shù)據(jù)顯示，微信及Wechat的合并月活已達12.06億，微信正成為企業(yè)獲取私域流量的重要渠道，由此也催生了微信生態(tài)下眾多的微信群插件工具與產(chǎn)品。然而，很多第三方插件工具在提升群運營效率的同時，也給用戶帶來了許多的困擾，批量拉群、多群轉(zhuǎn)發(fā)等插件功能往往成為群發(fā)營銷廣告、垃圾信息的“幫兇”。

（微信群控設(shè)備）

2020年“618”前夕，不少群運營工具因為違規(guī)被封禁。據(jù)了解，過去教育機構(gòu)吸引到粉絲后，會首先用大量的個人微信號來承接用戶，加完好友后，用戶會對相關(guān)課程與服務(wù)有進一步了解，之后再決定是否付費和進群。第三方群運營工具被封后，運營工作者工作量劇增，甚至有運營工作者不得不在公司搭帳篷。

很多人不知道，教培機構(gòu)的運營者工作時間與大眾是不一致的。例如，在中關(guān)村和回龍觀，做運營的工作人員基本是晚上11半到12點之間下班，根本搭不上車。此外，由于一個手機只能登錄一個微信號，頻繁多賬號切換可能被封的限制，所以一個運營的人會用十多個手機，最后匯成一面墻，極大影響工作效率。超高壓工作卻換不來運營效率的真正提升，除此之外，運營工作者還要被迫參與到“買號”“養(yǎng)號”的產(chǎn)業(yè)鏈，長期游走在灰色地帶。所以運營者幾乎都是90后、95后，因為做運營對自身消耗極大。

對教育企業(yè)自身而言，用戶批量加群或關(guān)注公眾號是私域流量運營的手段而非目的，沉淀意向用戶，保證客戶留存乃至通過口碑傳播吸引新用戶才是關(guān)鍵。但在實際操作中，往往存在著教培機構(gòu)需求與用戶需求不匹配的情況：教培機構(gòu)希望用戶通過社群更了解產(chǎn)品并占領(lǐng)用戶心智，以便在后期提高課程銷量和續(xù)班率；但是學(xué)生及家長的想法是復(fù)雜且多變的，千篇一律的套路無法精準(zhǔn)捕捉到用戶真實的需求。

從家長角度來看，當(dāng)下的社群體驗可能也不太好。由于擔(dān)心因操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е率謾C號被封，教培機構(gòu)通常會讓家長加入多個群。據(jù)稱，如果要報一個在線教育的班，從體驗課到正價課，通常需要進十個左右的群，如果家長給孩子報3、4個輔導(dǎo)班，那么手機前幾頁幾乎都是輔導(dǎo)班的內(nèi)容。教培機構(gòu)這種無奈之下的“流量備份”，不知不覺中給用戶造成了負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)有的運營方式中，機構(gòu)、家長、運營者似乎陷入了一個走不出的三角困局。

02

社群運營的好壞，

關(guān)乎教培機構(gòu)未來

騰訊教育高級運營經(jīng)理劉仲夏認(rèn)為，教培行業(yè)是群運營做得最精細(xì)的一個行業(yè)，教育的群運營精細(xì)化到所有的群效、產(chǎn)出等都有了一套標(biāo)準(zhǔn)化流程。所以，其實群運營的打法在教育行業(yè)中已經(jīng)很成熟了，只要有相應(yīng)的工具，就可以極大地提升運營效率。據(jù)此，騰訊教育推出基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家，為教培機構(gòu)提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)私域數(shù)字化營銷。

與其它第三方流量運營工具不同，企微管家是由騰訊教育基于企業(yè)微信推出的官方運營工具，集營銷獲客、客戶運營、SCRM（社會化客戶關(guān)系管理）等社群功能于一體，旨在解決教培機構(gòu)面臨的獲客難、成本高、轉(zhuǎn)化率低等問題。針對客戶身份不統(tǒng)一、意向難把握的痛點，企微管家力求通過SCRM幫助機構(gòu)實現(xiàn)私域數(shù)據(jù)經(jīng)營的輕閉環(huán)，通過用戶參與公眾號互動、小程序瀏覽、咨詢聊天、微信授權(quán)登陸商家APP等活動，企業(yè)可了解客戶的購買意向度，提高轉(zhuǎn)化成交率。此外，企微管家還基于社群裂變，提供多場景模板、個性化紅包規(guī)則、自動打標(biāo)簽、LBS精準(zhǔn)定位等多種流量運營功能。企微管家中還可以設(shè)置敏感詞及安全管理范圍，當(dāng)群聊內(nèi)容出現(xiàn)敏感詞時會觸發(fā)提醒，便于內(nèi)部運營管理。

當(dāng)某個老師離職之后，相關(guān)數(shù)據(jù)也不會被外泄，繼而被另外的同事接任，直接“繼承”相應(yīng)帳號和實名信息，對機構(gòu)管理來說也更加便捷。此外，企微管家還開發(fā)了一套活碼機制。以往教培機構(gòu)會在朋友圈或信息流投放廣告直接邀請用戶入群，但當(dāng)幾萬人或幾十萬人加群時，個人號碼如果被封，大量潛在客戶也會流失，而群活碼可以自動替換群碼（個人號碼），這是教育企業(yè)社群運營的剛需。

劉仲夏補充說：“我們始終秉承‘科技向善’的信念。以前可能更多的是提供一些技術(shù)層面的解決方案，在未來，我們會更多地把這個關(guān)注點放在人上，關(guān)注老師與學(xué)生的連接，教育機構(gòu)與家長的連接，在這個的過程中，讓連接變得更有溫度?！?/p>

據(jù)此，企微管家也力求減輕家長擔(dān)憂和運營工作者的額外負(fù)擔(dān)。企微管家是基于企業(yè)微信做的功能升級。事實上，企業(yè)微信并非只是一個辦公內(nèi)部的溝通軟件，也是企業(yè)連結(jié)用戶的一個節(jié)點，當(dāng)用戶加到員工企業(yè)微信上后，員工可以通過企業(yè)微信直接給用戶進行服務(wù)。正因為基于企業(yè)微信運營，老師的企業(yè)微信名下會有企業(yè)認(rèn)證及實名認(rèn)證，所以家長不需要擔(dān)心要加的人是騙子，家長，可以直接加顧問企業(yè)微信好友。不用“養(yǎng)號”“買號”，以前游走在“法律”邊緣的運營模式也會變得正規(guī)化。在黑板洞察看來規(guī)范正規(guī)化，將是教育行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

03

直擊痛點，

構(gòu)建私域流量運營新生態(tài)

在營銷費用水漲船高的今天，私域流量運營的性價比顯然更高也更可控。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對私域流量運營接受程度較高，受訪網(wǎng)民中，30.8%的被調(diào)查者表示支持私域流量運營，約61.6%的被調(diào)查者看法相對中立，僅有7.6%的網(wǎng)民反對私域流量運營，40.6%的網(wǎng)民因為可以享受優(yōu)惠權(quán)益進入到營銷方私域，但信息騷擾仍然是網(wǎng)民最擔(dān)憂的因素。顯然，私域流量運營不是“瘋狂拉群”、“批量養(yǎng)號”或者“廣告轟炸”，比起“閉著眼睛向前沖”，有效獲客，提升運營效率，與用戶進行深度溝通互動才能有效盤活平臺流量和用戶價值。

劉仲夏透露，企微管家是騰訊教育與合作伙伴微盛網(wǎng)絡(luò)（騰訊投后公司）聯(lián)合研發(fā)的群運營工具，擁有四大獨特優(yōu)勢：安全合規(guī)，獲客能力豐富，精細(xì)高效運營，智能社群管理。

黑板洞察獲悉，此次騰訊企微管家新品發(fā)布，推出了首月9.9元的優(yōu)惠活動，邀請教育機構(gòu)試用體驗。騰訊云官網(wǎng) https://cloud.tencent.com/solution/eduserviceskits 是唯一官方的發(fā)布渠道。

結(jié)語

流量紅利見頂，存量用戶寶貴，隨著營銷成本的逐漸升高，教育行業(yè)將進入精細(xì)化運營的時代。想保持用戶黏性、建立品牌與用戶的緊密聯(lián)系，需要提升運營效率，從更多的環(huán)節(jié)切入，深度了解用戶需求。從這個意義上來說，企微管家一定程度上解決了傳統(tǒng)線上營銷活動操作繁瑣、參與度低、精準(zhǔn)度差的問題。歸根結(jié)底，做好私域流量池運營，依靠忠實用戶的留存和裂變實現(xiàn)低成本獲客，才是教培機構(gòu)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。