名為贈(zèng)品，實(shí)為搭售？

近日，淘寶天貓商城消費(fèi)者施女士針對(duì)一起購(gòu)物糾紛向淘寶方面投訴：“名為贈(zèng)品，實(shí)為搭售，涉嫌欺詐”，要求商家退一賠三，并修改涉事商品鏈接的相關(guān)表述。淘寶方面判定該投訴不成立，理由是“憑證無(wú)法核實(shí)商家存在違規(guī)”。

11月9日，市民施女士向澎湃新聞（www.dbgt.com.cn）反映稱(chēng)，她在淘寶天貓商城羅技官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一款鼠標(biāo)，標(biāo)價(jià)699元，附贈(zèng)價(jià)值258元的筆記本。支付尾款后，她在前述店鋪發(fā)現(xiàn)同款鼠標(biāo)標(biāo)價(jià)599元，不附贈(zèng)筆記本。

“我是以100元價(jià)格，買(mǎi)到了他們所謂258元的本子?！笔┡抠|(zhì)疑稱(chēng)。

針對(duì)前述質(zhì)疑，11月10日下午，天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線(xiàn)一名工作人員向澎湃新聞表示，這屬于商品降價(jià)問(wèn)題，與有無(wú)贈(zèng)品無(wú)關(guān)。施女士下單時(shí)花699元購(gòu)買(mǎi)這個(gè)鼠標(biāo)，說(shuō)明當(dāng)時(shí)這個(gè)鼠標(biāo)的價(jià)值是699元，筆記本只是贈(zèng)品；之后，商家因活動(dòng)調(diào)整等原因，將這款鼠標(biāo)價(jià)格調(diào)整為599元，說(shuō)明此時(shí)這個(gè)鼠標(biāo)的價(jià)值是599元，與前述的699元產(chǎn)生差價(jià)。如果該商品參與雙十一“價(jià)?！狈?wù)，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退差價(jià)，并保留贈(zèng)品。

前述熱線(xiàn)工作人員稱(chēng)，商家的上述行為不算“搭售”，而是商品調(diào)價(jià)行為。根據(jù)消費(fèi)者的反映情況以及目前的證據(jù)等情況，未發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為。商家是否存在欺詐行為，淘寶平臺(tái)無(wú)法進(jìn)行判定，欺詐屬于違規(guī)違法行為，需相關(guān)執(zhí)法部門(mén)介入，如施女士仍質(zhì)疑商家存在欺詐行為，需通過(guò)法律途徑進(jìn)行索賠。

針對(duì)前述糾紛，11月13日，湖南金州律師事務(wù)所合伙人、律師邢鑫表示，根據(jù)欺詐被認(rèn)定的三個(gè)條件，他認(rèn)為前述糾紛不構(gòu)成欺詐，且《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《消保法》）中的“退一賠三”主要適用于“商品或服務(wù)存在缺陷”及尚未“造成受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害”的情形。

邢鑫向澎湃新聞分析稱(chēng)，一般而言，贈(zèng)品金額不得超過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售貨物價(jià)格的10%,且不得將贈(zèng)品的金額加在實(shí)際銷(xiāo)售貨物的價(jià)格中。前述旗艦店的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，具體違反了《消保法》第八條、第十條及第二十條的規(guī)定，屬于以贈(zèng)品為由的搭售行為。

邢鑫告訴澎湃新聞：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在2020年10月29日公布了《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》，規(guī)定商家不得通過(guò)抬價(jià)后再打折、搭售贈(zèng)品等方式損害消費(fèi)者權(quán)益。

施女士提供截圖顯示，涉事訂單參與全程“價(jià)?！保皟r(jià)?！狈?wù)期為11月1日至11月26日。但羅技官方旗艦店方面回復(fù)她稱(chēng)，涉事訂單未參與“價(jià)?！狈?wù)，提出幫施女士特殊申請(qǐng)599元購(gòu)買(mǎi)鼠標(biāo)并贈(zèng)送筆記本的協(xié)商方案。施女士拒絕了這一方案。

澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，前述店鋪中該款鼠標(biāo)有兩個(gè)商品鏈接，分別標(biāo)價(jià)699元和599元。澎湃新聞以買(mǎi)家身份詢(xún)問(wèn)前述店鋪客服兩個(gè)商品鏈接的區(qū)別，該店一名客服人員回復(fù)稱(chēng)，這兩個(gè)鏈接所涉的活動(dòng)不同。

10日晚，施女士向澎湃新聞表示，涉事鼠標(biāo)和筆記本均未被使用，目前，羅技官方旗艦店已同意其退貨申請(qǐng)。澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，涉事羅技官方旗艦店已將相關(guān)商品頁(yè)面中的“送”、“附贈(zèng)”改為“內(nèi)含”。