在不同的溝通場(chǎng)景中，看起來(lái)是和居住者自然攀談，但實(shí)際上，作為社區(qū)從業(yè)者，我們的目的十分明確。因?yàn)楣ぷ髁亢艽螅枰岣邌挝粫r(shí)間的效率，接觸更多不同層面的居住者。前面說(shuō)到，需要挖掘居住者的精準(zhǔn)需求。在此基礎(chǔ)上，我們需要和居住者溝通，引導(dǎo)居住者成立社團(tuán)或組織社區(qū)活動(dòng)。

核心目的要明確

和居住者溝通，為的是明確，要?jiǎng)?chuàng)造怎樣的社區(qū)內(nèi)容，或解決什么問(wèn)題。

約見居住者的流程如下：

說(shuō)明：活躍即與我們的工作伙伴互動(dòng)多，人品好則是為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另外，在社區(qū)場(chǎng)景，居住者品性如何，是較易知曉的。社區(qū)居住者基于真實(shí)居住場(chǎng)景的相識(shí)度越高，無(wú)形中形成的信用體系便越可靠。

和居住者溝通約定的時(shí)間地點(diǎn)要明確。一般是，線上明確對(duì)方有意愿發(fā)起社區(qū)社團(tuán)后，我們約著，在線下就此事項(xiàng)進(jìn)行具體溝通。地點(diǎn)選擇社區(qū)公共空間較合適。時(shí)間要具體到幾點(diǎn)，不能模棱兩可。

有社區(qū)公共空間的，可約在社區(qū)公共空間見面，吃不吃飯都行。沒有公共空間的，可以約個(gè)吃飯的地兒，或到咖啡館聊天。例如：

你愿意發(fā)起社團(tuán)嗎？居住者回復(fù)說(shuō)愿意。

我們可以見面聊聊呀！一起喝個(gè)咖啡，約飯也可以！

上午/下午/晚上幾點(diǎn)你有時(shí)間啊？我們約一下一起吃個(gè)飯聊一聊。

過(guò)程事項(xiàng)要明確

和居住者約見，是為溝通社區(qū)社團(tuán)的具體做法。有針對(duì)性地明確好社團(tuán)事項(xiàng)，之后就可以行動(dòng)。

社區(qū)的事項(xiàng)都是從想法到落地成為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。每件和居住者溝通的事兒，都要通過(guò)協(xié)商、協(xié)作落地，讓所有居住者看到并意識(shí)到，這些是真實(shí)在社區(qū)里發(fā)生的事兒，以此激勵(lì)更多居住者行動(dòng)起來(lái)。

溝通要點(diǎn)：

·露出燦爛的笑容，傳達(dá)溫暖正向的情緒，拉近彼此距離，有助于幫助居住者卸下防備，敞開真心交流。

·主動(dòng)詢問(wèn)，如你老家哪里、怎么來(lái)到這里的、居住多久、有沒有遇到什么不便等，用日常話題打開話匣子。

·沿著居住者的話題聊，關(guān)心和肯定居住者關(guān)心的事，給予積極正向反饋。

·可有自己的溝通風(fēng)格，但建立關(guān)系階段，要讓對(duì)方感覺安全、熟悉和輕松。

·當(dāng)居住者愿意傾訴時(shí)，我們主要做傾聽者；當(dāng)居住者沒話說(shuō)時(shí)，我們要尋找話題，做正向鼓勵(lì)。正向鼓勵(lì)不是刻意奉承，而是基于對(duì)居住者的信心，不斷給予正向暗示。鼓勵(lì)的內(nèi)容也要具體真實(shí)。

·建議初次見面聊天30分鐘以上。對(duì)方愿意走出來(lái)，是提供了一次機(jī)會(huì)。我們要破冰和建立關(guān)系，讓居住者了解，什么是社區(qū)，作為居住者可以如何深度參與和改良社區(qū)。

·不要評(píng)判居住者，更不要以貌取人，要以開放的態(tài)度對(duì)待居住者。明確居住者是社區(qū)主體，遵從居住者意愿，傳遞給居住者準(zhǔn)確信息，以引導(dǎo)其正向關(guān)注、參與社區(qū)。

·對(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任、并無(wú)主動(dòng)參與意愿的居住者，我們無(wú)需回應(yīng)其需求。這是因?yàn)?，社區(qū)工作只服務(wù)于有需求的居住者。對(duì)懷有質(zhì)疑、持有攻擊姿態(tài)，或是與其他居住者或社區(qū)利益相關(guān)方存在矛盾，甚至引發(fā)齟齬的居住者，需合理規(guī)避，不主動(dòng)邀請(qǐng)其參與社區(qū)任何事項(xiàng)。假如這些居住者未來(lái)主動(dòng)參與社區(qū)，那么，那時(shí)已由社區(qū)種子建立起初步規(guī)范，讓居住者約束居住者即可。作為社區(qū)工作從業(yè)者，應(yīng)規(guī)避卷入是非的風(fēng)險(xiǎn)。 

居住者訪談?dòng)涗洷?/p>

組建社區(qū)社團(tuán)

挖掘居住者的精準(zhǔn)需求，對(duì)居住者群體有一定了解，就可引導(dǎo)社區(qū)種子組建社區(qū)社團(tuán)，鏈接共性需求的居住者，形成部分有一定共識(shí)的社區(qū)共同體。

以挖掘居住者精準(zhǔn)需求為切入點(diǎn)，才會(huì)生發(fā)源源不斷的行動(dòng)。如果居住者不是出于自身需求而行動(dòng)，那么，外來(lái)力量就有“鳩占鵲巢”的嫌疑。也就是說(shuō)，要搞清居住者行動(dòng)的原動(dòng)力是什么。

各類介入力量，要認(rèn)識(shí)到社區(qū)的權(quán)責(zé)所屬，劃清邊界，思考并論證其工作或運(yùn)營(yíng)模式，才能摸索出有效做法。否則，一切嘗試終將失敗。

出于居住者真實(shí)需求，引導(dǎo)居住者行動(dòng)，才是長(zhǎng)久之計(jì)；由居住者群體形成共識(shí)，共同行動(dòng)改良社區(qū)，形成真實(shí)社區(qū)，對(duì)于各類基于社區(qū)運(yùn)作的力量來(lái)說(shuō)，這些都是利好的做法。雖然以居住者真實(shí)需求為起點(diǎn)，執(zhí)行難度可能較大，但是，只有把社區(qū)交還居住者，由居住者承擔(dān)作為社區(qū)主體的責(zé)任，基于社區(qū)的嘗試才可能成功。這也是中國(guó)社區(qū)面臨的使命。

上海，社區(qū)里活動(dòng)的人。澎湃新聞?dòng)浾?周平浪 圖

引導(dǎo)居住者建立社區(qū)社團(tuán)

和居住者溝通時(shí)，明確居住者有成立社團(tuán)的意愿（社團(tuán)是針對(duì)一個(gè)精準(zhǔn)需求的。比如，踢足球是精準(zhǔn)需求，體育運(yùn)動(dòng)則不是精準(zhǔn)需求）。查看根據(jù)居住者詞典提煉的居住者標(biāo)簽。倘若符合社區(qū)種子的標(biāo)準(zhǔn)，便可約見細(xì)談。

當(dāng)居住者回復(fù)愿意發(fā)起社團(tuán)時(shí)，需要查看其是否符合社區(qū)種子標(biāo)準(zhǔn)：

A. 主動(dòng)積極有意愿。

B. 明事理，講道理。

C. 人品佳，做事有責(zé)任心。

D. 年齡多元，中青年為主。

E. 具備社會(huì)價(jià)值，職業(yè)最好不重復(fù)。

F. 有創(chuàng)意，能出點(diǎn)子。

G. 文字梳理能力和邏輯性都好。

H. 具有公共精神。

這8條是社區(qū)種子的標(biāo)準(zhǔn)。前文已有敘述，這里簡(jiǎn)單列出。

社區(qū)從業(yè)者跟居住者約見，溝通中要判斷其是否符合這8點(diǎn)。當(dāng)然，還可通過(guò)鄰居、社區(qū)利益相關(guān)方、信用背書良好者等了解其個(gè)人信用，也可查看社區(qū)小助手根據(jù)居住者詞典提煉的關(guān)鍵詞。這些都有助于評(píng)估這位居住者是否符合社區(qū)種子標(biāo)準(zhǔn)。如符合，可進(jìn)行引導(dǎo)，支持其成立社團(tuán)。

引導(dǎo)過(guò)程中，需要明確幾點(diǎn)：

1．明確社區(qū)社團(tuán)定位，首先要明確社團(tuán)的名字。社團(tuán)不能以個(gè)人身份命名，要體現(xiàn)公共性。

2．明確社區(qū)社團(tuán)要有核心人員，比如，核心團(tuán)隊(duì)要5個(gè)人：創(chuàng)始人、聯(lián)合創(chuàng)始人、寫手、傳播官、財(cái)務(wù)等（人數(shù)和職責(zé)可根據(jù)實(shí)際設(shè)置）。深圳Y社團(tuán)成立之初，我們制定的規(guī)則是，社團(tuán)至少3人才可發(fā)起。社團(tuán)創(chuàng)立和申請(qǐng)可在社區(qū)小程序上完成。

之所以設(shè)定發(fā)起門檻，是希望社區(qū)行動(dòng)支持的是群體，而非個(gè)人行動(dòng)。

在從業(yè)者挖掘社區(qū)種子較有經(jīng)驗(yàn)的情況下，可精準(zhǔn)挖掘單個(gè)社區(qū)種子，引導(dǎo)單個(gè)居住者組建社團(tuán)。這時(shí)，要同時(shí)扶持多個(gè)社團(tuán)建立，以此達(dá)到社團(tuán)之間有所制衡。

建立社區(qū)社團(tuán)時(shí)，關(guān)于社團(tuán)為何成立，成立目的是什么，成立后做什么，這些基礎(chǔ)信息，需要從業(yè)者在線下引導(dǎo)居住者完整梳理。居住者初期沒有接觸過(guò)社區(qū)社團(tuán)，可能需要更多時(shí)間思考，需要在線后續(xù)溝通，確保把這些問(wèn)題考慮清楚，并記錄下來(lái)。

3．在此基礎(chǔ)上，可梳理出社團(tuán)簡(jiǎn)介。社團(tuán)簡(jiǎn)介是居住者認(rèn)識(shí)社團(tuán)的窗口，也是給居住者推薦社團(tuán)時(shí)可用的介紹。規(guī)則是社團(tuán)的根本，是社團(tuán)價(jià)值觀的體現(xiàn)。

北京D社區(qū)居住者使用小程序注冊(cè)社團(tuán)的流程示意圖

社團(tuán)規(guī)則設(shè)定的基本原則是：

A.社團(tuán)名字不能出現(xiàn)任何廣告、電話、個(gè)人信息、商業(yè)信息等。

B.加入社團(tuán)的成員，需完善昵稱格式要求：昵稱-樓棟號(hào)-房間號(hào)。

C.社團(tuán)內(nèi)不得隨意發(fā)布廣告，違規(guī)則請(qǐng)出。

D.廣告、做生意、二手、各類交易等，凡產(chǎn)生商業(yè)利益的信息，全部引導(dǎo)到小程序，可在小程序發(fā)布。參加過(guò)線下市集可在小程序上開設(shè)店鋪。

4．社團(tuán)信息也全部在小程序發(fā)布，包括活動(dòng)報(bào)名。

5．活動(dòng)免費(fèi)與否，由社團(tuán)自己決定。原則是：產(chǎn)生費(fèi)用由居住者自行承擔(dān)。誰(shuí)有需求誰(shuí)買單，每個(gè)人都要為自己的需求付費(fèi)。當(dāng)然，支付的成本，不僅包括金錢，還包括時(shí)間、精力、資源、技能、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意等。

實(shí)際運(yùn)作中，社區(qū)舉辦各類活動(dòng)是不費(fèi)錢的。居住者會(huì)自帶物資、資源、人脈、技術(shù)等參與，鄰里相互給予，越積累越豐厚，資本不斷溢出。這和外部給社區(qū)舉辦活動(dòng)，要做預(yù)算、做成本核算的純消耗不同。外部投入資源后，如果沒有盈利，資源會(huì)越來(lái)越少，所以必須要有“商業(yè)模式”。但社區(qū)運(yùn)作的邏輯，并不遵循這類“商業(yè)模式”。

上海，人們來(lái)到戶外，聚在一起。 澎湃新聞?dòng)浾?周平浪 圖

6．我們扶持社團(tuán)發(fā)展，不等于我們干活，而是要教會(huì)居住者干活。社團(tuán)是引導(dǎo)居住者發(fā)起成立的，自然應(yīng)由居住者來(lái)運(yùn)作。所以，是否由居住者自身真實(shí)需要而產(chǎn)生行動(dòng)，是至關(guān)重要的決定因素。

居住者的需求，居住者自己行動(dòng)，支付成本，服務(wù)自己，滿足自己的需求，社團(tuán)事務(wù)由社團(tuán)自己決定。需要支持，社團(tuán)自行找資源；需要經(jīng)費(fèi)，社團(tuán)自行籌措；怎么發(fā)展，社團(tuán)自行決定。外人沒有責(zé)任也沒有義務(wù)對(duì)社團(tuán)負(fù)責(zé)。

但作為社區(qū)工作者，我們要在社團(tuán)發(fā)展過(guò)程中，持續(xù)給予技術(shù)支持，教會(huì)居住者組建和發(fā)展好社團(tuán)。

7．社團(tuán)成立初期，我們協(xié)助創(chuàng)始人活躍社團(tuán)，直到社團(tuán)自主運(yùn)營(yíng)。

8．社區(qū)社團(tuán)成立，創(chuàng)始人3個(gè)月內(nèi)不開展活動(dòng)的，社團(tuán)自動(dòng)在小程序下架。

9．社團(tuán)之間要協(xié)同，不愿協(xié)助和參與其他社團(tuán)的，我們可以對(duì)其不予理睬并不提供支持。

10．社團(tuán)內(nèi)部的事兒，外部不需干預(yù)，社團(tuán)自己解決問(wèn)題即可。如果社團(tuán)的矛盾，居住者無(wú)法解決，需要社團(tuán)創(chuàng)始人決議。對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)多的社團(tuán)，我們可以支持更多，比如對(duì)接資源、提供更多機(jī)會(huì)等。

11．雖然發(fā)起社團(tuán)的是居住者，但社團(tuán)創(chuàng)始人/創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)決議社團(tuán)是開放的，歡迎遵守社團(tuán)規(guī)則的人加入，參與社團(tuán)的也可以是居住者邀請(qǐng)的親朋好友們。

邀請(qǐng)的親朋好友遵守本社團(tuán)規(guī)則，和居住者一樣，都是社團(tuán)一員。社團(tuán)中每個(gè)人都可以做志愿者、貢獻(xiàn)力量和資源等。發(fā)起社團(tuán)的主體是居住者，只有住在這里才享有居住者的權(quán)力。

社區(qū)社團(tuán)的自驅(qū)力

我們倡導(dǎo)，社區(qū)內(nèi)首先建立各類交互平臺(tái)。居住者可在平臺(tái)相互結(jié)識(shí)，建立連接。過(guò)程中，可以依靠社區(qū)交互信息，解碼出居住者的真實(shí)需求。

按照層級(jí)，社區(qū)的需求分成五類：

基本生存需求：衣食住行吃喝玩樂。

公共環(huán)境需求：社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生。

鄰里關(guān)系需求：互幫互助和睦共處。

自我表達(dá)需求：自由表達(dá)釋放自我。

協(xié)同發(fā)展需求：整體大于部分之和。

總體來(lái)看，基本生存需求必須滿足。在此基礎(chǔ)上，對(duì)環(huán)境安全、干凈整潔會(huì)產(chǎn)生需求。當(dāng)然，居住者相互結(jié)識(shí)、帶來(lái)安全感，也構(gòu)成了社區(qū)安全的要素。前兩項(xiàng)是基本訴求，后三項(xiàng)在前兩項(xiàng)基礎(chǔ)上逐步發(fā)展。

因求學(xué)、工作等，人們?cè)诔鞘辛鲃?dòng)，往往因居住在同一地域，被動(dòng)成為生活共同體，新鄰里關(guān)系尚在萌芽。第三層需求，發(fā)生在逐步建立新鄰里關(guān)系的社區(qū)內(nèi)，即居住者之間互幫互助和睦共處。

社區(qū)真正的安全，來(lái)自實(shí)體空間的安全保障，更來(lái)自居住者共同創(chuàng)造的、生活在其中的人時(shí)刻可感受到的安全感——認(rèn)識(shí)的鄰居、熟悉的社區(qū)元素、居住者隨手幫忙解決社區(qū)問(wèn)題、有需要在社區(qū)能得到回應(yīng)等。在安全的社區(qū)環(huán)境內(nèi)，在有序、正向、寬容的社區(qū)輿論環(huán)境內(nèi)，才有第四層需求體現(xiàn)，即自由表達(dá)，完全放松地展示自我真實(shí)一面。

當(dāng)個(gè)體需求在社區(qū)內(nèi)得到回應(yīng)和保護(hù)時(shí)，就可能發(fā)展到第五個(gè)層級(jí)：突破個(gè)人的認(rèn)知邊界，形成利他的社區(qū)意識(shí)并付諸行動(dòng)，愿意協(xié)助他人和成就他人，為整個(gè)社區(qū)的進(jìn)步付出努力。

當(dāng)然，不同社區(qū)有不同的發(fā)展節(jié)奏，這五個(gè)層級(jí)的實(shí)現(xiàn)順序也可能不同。

回顧目前針對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)調(diào)研，在收集統(tǒng)計(jì)數(shù)字之外，關(guān)于居住者的調(diào)研可能比較難以推進(jìn)。一方面，這項(xiàng)工作本身較為復(fù)雜，居住者本身可能并未融入社區(qū)，描述不清自身和社區(qū)的關(guān)系；另一方面，調(diào)研方和社區(qū)的信任關(guān)系沒有建立，想調(diào)研到社區(qū)真實(shí)情況較為困難。

實(shí)際上，居住者個(gè)體的需求，不需要回應(yīng)。因?yàn)檫壿嬌?，是誰(shuí)有需求誰(shuí)行動(dòng)，誰(shuí)有需求誰(shuí)買單。生活是自己的，不是別人的。我們的工作是給群體的需求提供工具，而不是面向個(gè)體。

群體的共性需求，由不同個(gè)體的共性需求在個(gè)體之間協(xié)同而來(lái)。群體需求可用社區(qū)社團(tuán)工具承載。如果各個(gè)社團(tuán)自成一派，不具備支持其他自組織的功能，這也是我們不愿看到的。

因此，在群體層面，需要引導(dǎo)形成協(xié)同精神。由需求導(dǎo)向形成的系統(tǒng)，包含個(gè)體之間的協(xié)同——任何社區(qū)社團(tuán)，都不是某個(gè)人的，而是志同道合的一群人的。個(gè)體之間是相互制衡、相互合作。社團(tuán)之間的協(xié)同，是互幫互助。群體之間是相互制衡、相互合作。利益相關(guān)方之間的協(xié)同，是服務(wù)居住者，彼此制衡，形成共識(shí)。由此，形成社區(qū)這個(gè)整體。

社區(qū)社團(tuán)通俗來(lái)講，是用社團(tuán)承載居住者精準(zhǔn)的群體性共性需求。第一批扶持發(fā)展起來(lái)的社團(tuán)尤其重要，需要具備榜樣作用。

上海，社區(qū)中的孩子。 澎湃新聞?dòng)浾?周平浪 圖

一個(gè)邏輯正確的社團(tuán)，必須具備以下要素：

1. 社區(qū)樞紐

即通過(guò)這里，來(lái)了解社區(qū)、參與社區(qū)、創(chuàng)造社區(qū)。它既是社區(qū)信息的樞紐，也是挖掘社區(qū)種子的樞紐，是社區(qū)活力聚集地之一，還是社區(qū)資源積累之處，更是倡導(dǎo)更多居住者成為社區(qū)種子的場(chǎng)所，等等。

2. 公共精神

需具有承載社區(qū)公共事務(wù)的功能，關(guān)心社區(qū)大大小小的事兒。社區(qū)都是小事，找貓找狗、互借生活用品、搭車接送小孩、跑去對(duì)門敲門確認(rèn)老人是否安全等。要倡導(dǎo)社區(qū)建立新鄰里關(guān)系，鄰里互助，減輕生活成本，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。

3. 協(xié)同精神

社區(qū)并不格外需要強(qiáng)者。個(gè)體也不是銅頭鐵臂。真實(shí)生活中，我們都是柔軟的、弱小的、渴望被看見、希望被支持的。但是，我們往往對(duì)自己居住的社區(qū)是不熟悉的，對(duì)鄰居的概念是模糊的。雖然住在一個(gè)社區(qū)，但感到周圍都是陌生人，所以在社區(qū)處處防備。

我們都是弱者，是一個(gè)個(gè)被割裂的、原子化的個(gè)體。一個(gè)個(gè)孤島，需要用友善、互助、協(xié)作相互連接，需要自覺自愿地協(xié)同社區(qū)各個(gè)個(gè)體、群體、利益相關(guān)方，盡綿薄之力，積累社區(qū)資源。其實(shí)，社區(qū)中人的行為本身，正是在積累社區(qū)資源。

4. 反哺社區(qū)

社區(qū)需要幫助時(shí)，可以及時(shí)施以援手甚至慷慨解囊，幫扶弱勢(shì)群體、捐贈(zèng)公益項(xiàng)目、支持社區(qū)發(fā)展等。我們相信，社區(qū)凝聚的力量，足以解決社區(qū)遇到的一切問(wèn)題。良好的社團(tuán)具有反哺社區(qū)的能力。

社團(tuán)也有差異。從業(yè)者需要提供工具包，供居住者選擇性使用。

線下社區(qū)社團(tuán)的搭建技術(shù)，和社會(huì)組織有相同之處。一個(gè)線下社區(qū)社團(tuán)的搭建，要有使命、宗旨、價(jià)值觀、運(yùn)作模式。也就是，回答這四個(gè)問(wèn)題：為什么成立？成立要做什么？希望什么人參與？參與進(jìn)來(lái)干什么？

這些問(wèn)題的答案，需要通過(guò)線下約談，通過(guò)一定的溝通技術(shù)，讓居住者一步步明確。一般只要居住者有需求，有意愿，都能夠支持以社團(tuán)形式聚起有共性需求的居住者。

不過(guò)，初期扶持的社團(tuán)，需確保社區(qū)種子的質(zhì)量。最初扶持的社區(qū)種子，如果不能起到很好的示范作用，會(huì)對(duì)后面的社區(qū)工作不利。比如，可能扶持出社區(qū)的一個(gè)新的權(quán)力中心，成為很大的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)端內(nèi)耗、為社區(qū)整體發(fā)展助力的社團(tuán)，是少見的。

在這套方法中，社團(tuán)是基于真實(shí)需求，把有共性需求的居住者凝聚在一起的工具。社團(tuán)的形式并不重要，重要的是，居住者是否通過(guò)它產(chǎn)生社區(qū)鏈接，彼此相連，建立信任關(guān)系，還能共同行動(dòng)為社區(qū)發(fā)展助力。

社區(qū)社團(tuán)成立標(biāo)準(zhǔn)：

（1）高質(zhì)量的社區(qū)種子愿意發(fā)起；

（2）關(guān)于社團(tuán)的運(yùn)作模式，社區(qū)種子有清晰思路（一般需要我們幫助社區(qū)種子共同梳理）；

（3）有想法后，明確行動(dòng)方式。用行動(dòng)證明誠(chéng)意，用事實(shí)打動(dòng)觀望、存疑的居住者。

一個(gè)好的社團(tuán)，首先是發(fā)起人，即社區(qū)種子，有自覺讓渡權(quán)益、為居住者做嫁衣的意識(shí)。即認(rèn)同社區(qū)發(fā)展的價(jià)值觀，愿意為社區(qū)整體貢獻(xiàn)力量。

社區(qū)種子自身是示范。其他居住者會(huì)學(xué)習(xí)到，可以用這樣的方式參與社區(qū)。社區(qū)種子有作為“樞紐”的自覺，就不會(huì)成為權(quán)力中心，知道自身功能是讓更多居住者了解社區(qū)是怎么回事，社區(qū)在發(fā)生什么變化。由此，大家都可深度參與。

這種良好的協(xié)作，是對(duì)爭(zhēng)斗、內(nèi)耗的觀念的顛覆。不用擔(dān)心資源變少，越來(lái)越多的居住者參與，資源池子會(huì)越來(lái)越大。每個(gè)人都可獲益。這是社區(qū)的魅力。

其次，是有明確目標(biāo)，針對(duì)某個(gè)精準(zhǔn)需求，有明確的回應(yīng)方式。比如，喜歡樂器的居住者聚在一起，要一起玩樂器、組樂隊(duì)、開音樂會(huì)；喜歡跑步的居住者聚在一起，要在跑步上求精進(jìn)，相互陪伴。精準(zhǔn)需求的點(diǎn)打得越準(zhǔn)，社團(tuán)就越有凝聚力，還會(huì)形成磁場(chǎng)。聚集的人越多，便越豐富，越有意思，越能吸引人。

然后是社團(tuán)氛圍良好，可讓居住者喜歡待在社團(tuán)，有安全感、歸屬感，還有榮譽(yù)感。居住者高度認(rèn)同社團(tuán)給自己帶來(lái)的價(jià)值，會(huì)帶動(dòng)周圍的資源進(jìn)入社區(qū)，拓展社區(qū)邊界。

如果足夠幸運(yùn)，社區(qū)會(huì)出現(xiàn)邏輯正確的榜樣社團(tuán)。這樣的榜樣社團(tuán)，居住者之間相互學(xué)習(xí)，各類社團(tuán)就會(huì)遍地開花出現(xiàn)。如果沒有這樣的榜樣社團(tuán)，就要扶持多個(gè)社團(tuán)相互制衡，以免出現(xiàn)個(gè)人占有社區(qū)公共資源的情況。

自驅(qū)力并不都出于公共精神的動(dòng)機(jī)。社區(qū)根基不夠扎實(shí)時(shí)，其他力量對(duì)社區(qū)的利用，是對(duì)未來(lái)良性發(fā)展的破壞。社區(qū)扶持社團(tuán)時(shí)，有沒有具有榜樣作用的社團(tuán)自然生長(zhǎng)起來(lái)，是很關(guān)鍵的因素。

社團(tuán)的不同類型

社團(tuán)扶持的步驟為：物色到合適的社區(qū)種子—按照社團(tuán)成立的要素準(zhǔn)備好—社區(qū)信息平臺(tái)傳播吸引居住者參與—線下實(shí)際開展社團(tuán)活動(dòng)。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，我們?cè)谏鐓^(qū)做的事情很簡(jiǎn)單，就是帶著居住者吃喝玩樂。這些社團(tuán)的性質(zhì)是興趣社團(tuán)。

實(shí)際上，在這套方法里，趣緣即真實(shí)需求，居住者需要什么，喜歡什么，并因此行動(dòng)。趣緣是切入點(diǎn)，地緣則降低參與和公共管理成本，以此讓社區(qū)內(nèi)的興趣社團(tuán)以輕松自然的方式，把碎片化的個(gè)體凝聚成有共識(shí)的群體并快速建立信任關(guān)系。

需要看到，社團(tuán)的方式出現(xiàn)前，有大量工作要做。社團(tuán)只是引導(dǎo)個(gè)體成為群體、承載群體需求的載體。發(fā)起社團(tuán)的居住者的意愿和方向不同，凝聚起的居住者群體就不同。組合起來(lái)的人不同，決定了社團(tuán)不同的發(fā)展模式:

A.自我服務(wù)型社團(tuán)；

B.公共服務(wù)型社團(tuán)；

C.社會(huì)企業(yè)型社團(tuán)。

自我服務(wù)型社團(tuán)，指居住者自發(fā)行動(dòng)，回應(yīng)自身需求的群體集合。

公共服務(wù)型社團(tuán)，指居住者自發(fā)行動(dòng)，不僅回應(yīng)自身需求，還延展出公共服務(wù)行動(dòng)的群體集合。

社會(huì)企業(yè)型社團(tuán)，指居住者從回應(yīng)自身需求出發(fā)自發(fā)行動(dòng)的群體集合，還基于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容研發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品，既為社區(qū)提供公共服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)自身盈利持續(xù)運(yùn)作的形式。比如，從社團(tuán)延展出工作室、公司等商業(yè)形態(tài)。

這三類社團(tuán)，都可為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。自我服務(wù)型的社團(tuán)居住者自發(fā)行動(dòng)，會(huì)降低社區(qū)公共管理成本。居住者聚起來(lái)，達(dá)成共識(shí)，形成秩序，共同行動(dòng)，正向創(chuàng)造良好的社區(qū)氛圍，其實(shí)是做“公共服務(wù)”。僅信息通達(dá)一項(xiàng)，就可改變社區(qū)事項(xiàng)難以觸達(dá)居住者、不易實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)作的狀況。

新鄰里關(guān)系的建立，意味著由鄰里信任來(lái)軟化社區(qū)矛盾?；谛湃侮P(guān)系，社區(qū)問(wèn)題可得到軟性解決。這可能是較難為人理解的終極方案——即不是掩蓋問(wèn)題，或利用信息不對(duì)等錯(cuò)開問(wèn)題。問(wèn)題是解決不完的。無(wú)需消滅問(wèn)題，而是要建立解決問(wèn)題的機(jī)制。即居住者愿意理性、和平、協(xié)同起來(lái)參與解決，并承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。

這是社區(qū)社團(tuán)的底層邏輯，培育有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、被制衡的社區(qū)主體——由社區(qū)種子成長(zhǎng)起來(lái)，帶動(dòng)居住者公共參與的意識(shí)和能力發(fā)展。

社團(tuán)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定需可操作且明確。社團(tuán)規(guī)則需要有明確的操作事項(xiàng)，例如，每周五晚8點(diǎn)固定夜跑，就是具體而明確的。

關(guān)于社區(qū)社團(tuán)的案例，我們?cè)诒鞠盗泻罄m(xù)文章中呈現(xiàn)。

社團(tuán)四大要素

社團(tuán)四大要素：創(chuàng)辦人、社團(tuán)名字、社團(tuán)簡(jiǎn)介、社團(tuán)規(guī)則。根據(jù)社區(qū)類型不同，略有差別。

第一要素：創(chuàng)辦人

創(chuàng)辦人出于什么意愿成立社團(tuán)，決定社團(tuán)發(fā)展方向。

針對(duì)有基礎(chǔ)的社區(qū)，由多人發(fā)起創(chuàng)辦，可規(guī)避單人“成也蕭何敗也蕭何”的風(fēng)險(xiǎn)，多人共同協(xié)商相互協(xié)作，對(duì)社團(tuán)的創(chuàng)辦和發(fā)展都有助力。

針對(duì)基礎(chǔ)一般的社區(qū)，如果沒有挖掘到合適的社區(qū)種子，相對(duì)不錯(cuò)的居住者也不多，相互暫不認(rèn)識(shí)；一個(gè)或多個(gè)發(fā)起人（指發(fā)起一個(gè)社團(tuán)）可作為備選方案。發(fā)起人數(shù)量不可超過(guò)5個(gè)。

針對(duì)無(wú)基礎(chǔ)的社區(qū)，若并未物色到合適的居住者，那么采用聯(lián)合創(chuàng)始人制度，即一個(gè)社團(tuán)必須由多人發(fā)起（3—5人），有相對(duì)明確的分工，形成相互牽制與協(xié)作，具有可操作性。

第二要素：社團(tuán)名稱

有辨識(shí)度的社團(tuán)名稱，有助于讓居住者記住并易于傳播。為體現(xiàn)社區(qū)公共性，盡可能不用商業(yè)元素、個(gè)人元素等，帶有強(qiáng)烈個(gè)人利益訴求的行為會(huì)讓居住者反感，不利于社團(tuán)發(fā)展。

一個(gè)社區(qū)社團(tuán)，創(chuàng)辦人的創(chuàng)辦理念、社團(tuán)名稱、社團(tuán)規(guī)則等都要有公共性。社團(tuán)名稱是其中最直觀的體現(xiàn)。

例如，T社區(qū)的社團(tuán)，居住者相互學(xué)習(xí)，喜歡在社團(tuán)前加上“TIC”（為社區(qū)英文名字每個(gè)單詞的首字母大寫），即體現(xiàn)公共性。

第三要素：社團(tuán)簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)介包括社團(tuán)的立意、宗旨，即此社團(tuán)為什么成立；成立要做什么。

第四要素：社團(tuán)規(guī)則

1. 確認(rèn)身份

指確認(rèn)居住者身份，非居住者也要表明非居住者身份。社區(qū)始終是開放的，而社團(tuán)是否開放由創(chuàng)始人決定。確認(rèn)身份通常用修改社團(tuán)內(nèi)成員昵稱的方式，如修改昵稱為“XX-X社區(qū)-X號(hào)樓”，格式由創(chuàng)始人決定。

2. 理念倡導(dǎo)

即加入社團(tuán)的意義。這決定了可以吸引哪些人。社團(tuán)簡(jiǎn)介中，用一兩句話精準(zhǔn)提煉，規(guī)則則可逐條列出。

3. 來(lái)做什么

即成為社團(tuán)一員，可以做什么，可獲得什么權(quán)限。

4. 不能做什么

比如，在社團(tuán)內(nèi)刷屏、亂發(fā)廣告鏈接、吸粉鏈接、人身攻擊等，這類造成成員反感的信息，均禁止在社團(tuán)發(fā)布。這是營(yíng)造社團(tuán)氛圍最基本的——理清邊界，把不守規(guī)則的人擋在社團(tuán)之外，為社團(tuán)營(yíng)造良好氛圍。

5. 共同愿景

一群居住者共建的社團(tuán)，要有共同愿景，并通過(guò)實(shí)踐不斷呼應(yīng)愿景，形成社團(tuán)共識(shí)。這個(gè)愿景可大可小，可以是提升自身在某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也可以是一起約飯、約球。

（作者邊莉君系社區(qū)工作者，本系列文章未完待續(xù)）