上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的電子產(chǎn)品類投訴增多，包括手機(jī)質(zhì)量、售后維修等問題，涉三星、華為等知名品牌。

消費者秦女士反映，她買的三星Fold4折疊手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)屏幕鼓包與內(nèi)屏漏液問題，送至售后維修點檢測后，工作人員以手機(jī)外觀有磕碰痕跡為由拒絕免費維修。秦女士認(rèn)為手機(jī)使用過程中難免存在磕碰，不能成為售后判定屏幕漏液為自己個人原因?qū)е碌奈ㄒ焕碛?。對此，工作人員回復(fù)秦女士，邊框處存在明顯磕碰的手機(jī)不在公司三包政策的性能故障保修之列。

接到秦女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系三星電子公司工作人員，對方表示將在兩日內(nèi)給出答復(fù)。1月31日，三星電子公司工作人員和秦女士向澎湃新聞反饋稱，雙方達(dá)成一致，三星電子公司工作人員表示會努力為秦女士申請手機(jī)屏幕免費維修。

已解決：

針對工商銀行、三星電子公司、基諾浦品牌等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對駐馬店某樓盤、上海交響樂團(tuán)等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費者反映稱，他在駐馬店一樓盤買了一套精裝修房。去年臨近交付日期時業(yè)主們才得知交付的是毛坯房，未達(dá)到之前購房合同承諾的交付標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)商也沒有提供補(bǔ)償方案，目前多位業(yè)主聯(lián)合拒絕收房。

對此，負(fù)責(zé)跟進(jìn)此事的駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)建設(shè)環(huán)保局工作人員稱，此前已經(jīng)就此事進(jìn)行了信訪回復(fù)?；貜?fù)中稱，由于涉事樓盤仍有多個樓棟正在建設(shè)中，但開發(fā)商名下已無可用資金，按照目前保交樓專項借款資金情況，距毛坯交房還有一定的資金缺口，暫無精裝修部分資金，工作專班已要求開發(fā)商盡快制定精裝修補(bǔ)償方案。目前，雙方暫未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報：

1、男子稱因未獲清晰提示致信用卡違約，銀行：系分期賬單未還

近日，深圳的消費者牛先生稱，他2023年8月因病拖欠了工商銀行信用卡兩個月的欠款，在工作人員的催款下還清了賬戶顯示的欠款額。還款后，他停用了該信用卡，但沒想到每月仍被扣費，導(dǎo)致自己再次出現(xiàn)信用卡逾期，且產(chǎn)生了利息、違約金等，“當(dāng)時工作人員說我把賬戶欠款全部歸還就可以了，沒告訴我還會被繼續(xù)扣費，導(dǎo)致我現(xiàn)在又逾期了”。

對此，工商銀行信用卡中心的工作人員在了解情況后回應(yīng)稱，經(jīng)查詢，牛先生此前歸還欠款后仍有部分分期賬單未償還，導(dǎo)致繼續(xù)扣費。他表示，辦理賬單分期后，分期欠款的總額將不會顯示在信用卡的“賬戶余額”中，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤會，將會線下和用戶協(xié)商解決。1月29日，牛先生稱雙方已經(jīng)協(xié)商一致。

2、千元話費充錯號碼對方不還怎么辦？律師：可通過三種方式解決

近日，河北的張女士反映稱，1月21日，她通過微信的手機(jī)充值小程序給手機(jī)充值，總計1000元，然而這筆錢卻不慎充到了錯誤的號碼上。意識到出錯后，張女士立即與對方溝通協(xié)商，不料對方卻堅稱這1000元是自己充的。由于對方號碼為電信號碼，張女士向中國電信求助，然而工作人員告訴她，如果對方號主不同意退還，運營商是無權(quán)將錢退回的。

對此，澎湃新聞致電中國電信。1月30日，電信工作人員回復(fù)稱，已協(xié)助聯(lián)系過下家，但下家仍表示這筆費用是他自行充值的。在下家不同意的情況下，電信無法直接退還這筆費用。

上海德禾翰通律師事務(wù)所律師李達(dá)向澎湃新聞表示，消費者首先可以與對方溝通，溝通無果可以求助第三方調(diào)解，最后還可提起民事訴訟，“但維權(quán)成本大概率由過錯方張女士承擔(dān)”。

一周消費警示：

中消協(xié)：“一口價”黃金、直播銷售翡翠玉石等熱點投訴多

1月31日，中消協(xié)發(fā)布《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。分析顯示，投訴熱點涉及黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。

分析指出，隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，相關(guān)投訴也大幅增加。

一是產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標(biāo)稱不符。部分商家售賣“金豆”等珠寶產(chǎn)品中摻加黃銅，實際“含金量”遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)。

二是“一口價”黃金計價模式不透明。經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費、價格欺詐等問題。

三是直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。賣家利用特殊顏色燈光照射致使首飾產(chǎn)品過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯引發(fā)糾紛。

中消協(xié)建議相關(guān)行政主管部門加強(qiáng)對黃金珠寶首飾市場的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺詐銷售等侵害消費者權(quán)益的行為。同時，加強(qiáng)對珠寶首飾的質(zhì)量安全監(jiān)管，建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規(guī)范珠寶首飾的信息披露和標(biāo)簽標(biāo)識，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。消費者在購買珠寶首飾時，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索要正規(guī)發(fā)票、質(zhì)檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現(xiàn)糾紛時作為證據(jù)。